마케팅조사론 부산역 만족도조사 마케팅조사 설문조사 설문지

소개글

마케팅조사론에 입각하여 부산역 만족도에 관하여 조사하였습니다.
부산역 이용객 100명을 대상을 표본으로 하였고 만족도에 미치는 가장 큰 요인이 무엇인지 분석하였습니다.

목차

1. 앙케트 계획

2. Spss 분석
1) 빈도분석
2) 교차분석
3) 요인분석
4) 상관분석
5) 신뢰도분석
6) 회귀분석

본문내용

< 요인 분석 결과 >
1. 하나의 요인을 서로 다른 측정 방법을 사용하여 측정한 값이 높은 상관관계를 보이고 있으므로 집중타당성이 높다.
2. 하나의 특정항목으로 서로 상이한 요인들 간의 개념 측정한 값이 상관관계가 낮으므로 판별타당성이 높다.

<중 략>

H1 : 직원 서비스는 코레일 이용의 만족도에 영향을 미칠 것이다.
H2 : 고객의 이해는 코레일 이용의 만족도에 영향을 미칠 것이다.
H3 : 안정성은 코레일 이용의 만족도에 영향을 미칠 것이다.H4 : 편리성은 코레일 이용의 만족도에 영향을 미칠 것이다.

참고 자료

없음