간호사와 환자의 의사소통

목차

I. 간호사와 환자의 언어적 의사소통
1. 단순성
2. 명확성
3. 시의성과 연관성
4. 적응성
5. 신뢰성

II. 간호사와 환자의 비언어적 의사소통
1. 눈맞춤
2. 얼굴표정
3. 자세와 걸음걸이
4. 손짓과 제스처
5. 외모
6. 침묵
7. 접촉
8. 준언어

III. 의사소통과정
1. 의사소통과정의 기본요소
1) 송신자
2) 메시지
3) 수신자
4) 반응 또는 회환

본문내용

간호사와 환자의 의사소통
간호사와 환자 간의 상호작용과정으로 간호실무에서 이루어지는 의사소통에는 사회적 의사소통, 구조화된 의사소통, 치료적 의사소통 등 세 가지 종류의 의사소통이 있다. 사회적 의사소통은 비공식적인 것으로, 여유가 있는 상황에서 수행되는 비계획적인 의사소통이다. 구조화된 의사소통은 한정적이고 계획된 의사소통으로, 수술이 예정된 사람에게 수술 후의 치료에 대해 이야기하거나, 주사하는 법을 가르쳐 주는 것 등이 그 예가 된다. 치료적 의사소통 역시 간호사에 의해 사용되는 것으로 일시적인 스트레스를 극복하고, 타인과 함께 잘 지내며 변화될 수 없는 상황에는 적응하며 심리적 장애를 극복하여 자아인식을 하게 되는 과정이다.
수술을 앞두고 근심하는 환자를 도와주거나 암환자를 돌봐주거나 진단에 대처하도록 돕는 것은 간호사에 의해 사요오디는 치료적 의사소통의 좋은 예이다. 한편, 환자와 간호사의 관계는 환자의 개별성을 존중하려는 목적으로 환자의 이름을 분명하게 호칭함으로써 시작하게 되는데, 어떻게 호칭을 하느냐에 따라서 호칭이 환자에게 존중감과 친밀감을 줄 수 있거나 또는 불쾌감과 소홀감을 느끼게 할 수 있다.
특히 불쾌감을 줄 경우, 호칭 자체가 전달하려는 의사소통 내용과 사실상 거리가 멀지 않더라도 대화 전체를 비효율적으로 이끌어갈 가능성이 커져 환자와의 신뢰형성에 나쁜 영향을 미친다. 따라서 격에 맞는 적절한 호칭을 사용하는 것은 대화의 성패에 큰 영향을 미치므로 환자인 고객에게 존중을 표하는 존칭이나 친밀감 있는 호칭을 사용할 필요가 있다.
의사소통은 일반적으로 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 두 가지 유형으로 구분된다. 언어적 의사소통은 보통 말하거나 쓰는 것을 통해 표현되며, 비언어적 의사소통은 제스처나 얼굴표정과 같은 다른 방법을 통해 표현된다.

I. 간호사와 환자의 언어적 의사소통
사람들이 말이나 글을 쓸 때 사용하는 언어는 자신이 선택하여 사용하는 것이므로 언어적 의사소통은 대부분 의식적인 행동이다. 이 때 사용되는 단어는 문화, 사회경제적 배경, 나이, 교육 수준 등에 따라 사람마다 다르기 때문에 의견이 교환될 수 있는 방법은 무수히 많다.

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