갈등 (간호관리, 갈등관리)

목차

1. 갈등의 개념
2. 갈등의 요인
3. 갈등의 유형과 수준
4. 갈등의 기능
5. 갈등의 해소방안
6. 갈등과정
7. 갈등해결을 위한 전략
8. 창조적 문제 해결로써 갈등 관리 방법
9. 갈등해결 결과

본문내용

1. 갈등의 개념
1) 갈등의 정의
․ 상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태
․ 개인 또는 집단사이의 생각, 태도, 느낌, 행위 내에 차이가 있을 때 일어나는 과정
2. 갈등의 요인
1) 개인적 갈등의 요인
① 비수락성(unacceptability) - 의사결정자가 대안들의 성격이나 결과를 알고는 있으나 어떤 대안도 만족스럽지 않을 때 발생하는 갈등으로 새로운 대안을 모색
② 비비교성(incomparability)- 의사결정자가 각 대안들을 비교해 본 결과 최적의 대안을 판단하기 힘들 때 발생하는 갈등으로 대안들의 전후관계 등을 보다 면밀하게 분석하고 검토
③ 불확실성(uncertainty) - 의사결정자가 대안의 결과를 알 수 없을 때 발생하는 갈등으로 각 대안의 결과를 명백하게 하기 위한 탐색과 노력이 기울여져야 함

<중 략>

목표와 이해관계의 차이
- 둘 이상의 서로 다른 행동주체가 양립될 수 없는 목표를 동시에 추구할 때 발생하는 갈등으로 개인내부, 개인 or 집단사이에서 발생
- 공동의 상위목표를 제시함으로써 갈등 완화
가치관의 태도와 인지의 차이
- 동일한 현상을 바라보는 개인이나 집단의 입장과 견해의 차이가 있을 때
의사소통의 장애
- 의사결정의 과정에서 집단 간에 정보의 교환이나 의사소통이 충분히 이루어지지 않을 때

<중 략>

1) 갈등의 해결⇒ 조직의 생산성 증진, 조직의 문제를 해결하는 원동력이 된다.
① 조직의 균형과 갈등- 갈등은 조직의 균형을 깨뜨려 불안과 무질서를 초래하기도 하지만 경우에 따라서는 조직의 동태적인 발전의 자극제로서 작용할 수 있다
② 조직의 통합과 갈등 - 갈등은 조직이나 집단의 통합과 발전에 기여하게 된다
③ 조직의 안정과 갈등 - 어느 정도 갈등은 오히려 조직의 발전을 위하여 필요한 “개인적, 사회적인 비용(personal and social cost)”이라고 할 수 있다
④ 조직 내의 창의성 - 쇄신성의 갈등 - 어느 정도의 갈등은 조직에 새바람을 불러일으키고 동태성을 부여할 수도 있다.

참고 자료

김인숙 외. (2003). 최신 간호관리학. 현문사
염영희 외. (2005). 간호관리학. 수문사