간호서비스 마케팅 <시대적 흐름을 반영하여 간호서비스마케팅 개념을 현대간호에 적용해 보자.>

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
Ⅰ. 마케팅의 이해
1. 마케팅의 기능 및 주요개념
2. 서비스 마케팅의 개념
3. 마케팅 관리 철학의 변천
4. 21세기 새로운 마케팅활동
Ⅱ. 간호서비스의 마케팅
1. 간호서비스마케팅의 필요성
2. 간호서비스마케팅 전략
1) PPM (Professional Practice Model)
2) 간호 서비스 마케팅 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. Reference

본문내용

서론
보건의료서비스에 있어서 마케팅은 공급자와 소비자 양쪽의 이익을 위해서 보건의료서비스를 계획하고 촉진하며 관리하는 기능을 수행하는 활동으로서 국민 건강의 유지 증진에 기여함과 동시에 병원조직의 경영효율화를 기하기 위한 핵심적인 활동이다.
병원의 목표가 점차적으로 ‘최선의 환자 진료’에서 고객 만족으로 변화하였고 현재 대부분의 병원들의 상위목표는 ‘고객 만족(CS)실현’이 되었다.
고객을 만족시킴으로써 고객을 유치하고 이익이 창출되도록 하는 현대의 흐름속에서 간호서비스에 대한 마케팅은 점차 그 필요성이 증대되고 있다.
이러한 마케팅에는 단순히 고객을 지향하는 것뿐만 아니라 고객에게 보다 잘 봉사할 수 있도록 유능한 조직원을 성공적으로 고용하고 훈련하며 동기부여 하는 등의 행위도 필요할 것이다.
간호사 자신이 직업에 대해 만족할 때 비로소 효과적인 역할 수행과 전문직업인으로서의 발전을 꾀할 수 있을 것이며 간호서비스 품질에 결정적인 역할을 할 것이다.

본론
Ⅰ.마케팅의 이해
1. 마케팅의 기능 및 주요개념
- 마케팅의 기능
① 수요를 조절하는 기능 : 상품계획, 가격결정, 광고, 영업, 판매촉진, 홍보
② 수요를 충족시키는 기능 : 경로관리, 물류관리(유통관리), 재고관리

- 마케팅 활동을 위해서는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)의 네 가지 하부 활동 을 계획하고 실행하게 되는데 이를 4P 혹은 마케팅 믹스라고 한다.

- 고객가치는 고객이 그 제품이나 서비스를 소유하거나 이용하여 얻게 되는 가치와 그 제품을 획득하는데 소
요되는 비용간의 차이이다.
고객에게 전달되는 가치는 크게 총 고객가치와 총 고객비용의 두 요소로 구성된다.
① 총 고객가치 : 의료서비스 질의 가치, 서비스의 가치, 의사가치, 간호사가치,
이미지 가치 등
② 총 고객비용 : 의료비용, 시간비용, 이동비용, 기회비용 등

- 고객만족은 고객의 기대와 실제 지각하는 서비스 수준에 의해 결정되는 상대적인 개념이다.

참고 자료

간호관리학 / 임영희, 고명숙 외 3명 / 수문사 / 2009
최신간호관리학 / 장금성, 이명하, 김인숙 외 2명 / 현문사 / 2009
Nursing Management / 고순희, 고지운 외 3명 / 퍼시픽북스 / 2012
http://www.naver.com
http://www.nurscape.net/nurscape/
http://my.netian.com/~sj2709/hwcont/nursing/manege/간호서비스마케팅전략수립.html
http://nongae.gsnu.ac.kr/~msjung/7.htm