국내 화장품시장 조사, 미샤의 생산시스템, 유통, 고객관리(CRM)

소개글

국내 화장품 시장에 분석과 미샤의 생산관리, 유통, 고객관리에 대한 과제입니다.

목차

1. 국내 화장품시장 분석
2. 미샤 생산시스템
3. 미샤 유통관리
4. 미샤 고객관리 CRM

본문내용

1) 화장품시장의 붐과 기회
한국 화장품 협회에 따르면 2012년 말 기준 국내 화장품 생산 규모는 7조 1,226억 원으로 전년대비 11.5% 성장하였다. 화장품 시장 전체의 규모는 16조 6천원으로 추정된다. 단순히 피부미용뿐 아니라 기능성, 프리미엄, 저가 등 소비자의 취향에 따라 점점 더 시장은 세분화 되고 있는 추세이다. 이러한 흐름에 따라 과거에는 주력제품의 일부로서 판매되던 제품이 이제는 하나의 시장으로 자리잡는 경우도 있다. 예를 들어 마스크 팩의 경우, 과거에는 일정 금액 이상 구매를 하면 사은품으로 증정하는 경우가 빈번하였으나, 2013년 기준 시장규모가 2500억 원에 육박하는 시장으로 성장하였다. 일반적으로 면 부직포에 성분을 주입하여 사용하는 시트 마스크가 대표적이다.

<중 략>

미샤 생산시스템
미샤는 외부생산을 통해 초저가 화장품 시장을 공략했다. 1996년 화장품 사업을 시작한 이후 2000년 초 여성 포털사이트 ‘뷰티넷(www.beautynet.co.kr)' 을 개설했다. 온라인 화장품 브랜드인 미샤가 방문자 포인트 점수로 인기를 끌자 2002년 5월 이대 앞에 미샤 직영점을 개점하고 오프라인 시장에 진출했다. 미샤는 초저가 3300원~9800원의 틈새 시장을 공략했다. 비용구조를 혁신하여 업계 최저가격을 실현하고 충성도 높은 온라인 고객 커뮤니티를 바탕으로 제품을 기획했다. 뷰티넷 고객 커뮤니티 회원들의 크라우드 소싱으로 가격을 결정했다. 미샤는 자체 생산시스템을 갖추어 사업초기부터 직접 제품을 생산했으나, 기하급수적인 판매량증가와 사업 규모의 확장으로 자체 생산시스템만으로는 원만한 제품공급이 힘들게 되어, 부분적인 아웃소싱을 통해 제품을 생산하게 되었다.

참고 자료

없음