감정노동자에 관한 고찰 리포트

소개글

최근 들어 tv뉴스나 sns등을 통해 우리 사회에서 갑질에 대한 많은 사건들이 큰 이슈가 되면서 자신의 감정을 숨기고 고객들에게 서비스를 제공하는 감정노동자 라는 말을 어렵지 않게 들을 수 있게 되었다. 이와 함께 감정 노동자들의 근무 환경이나 심리적 스트레스에 대한 우려가 많이 대두 되고 있는데, 갑질 논란 또는 감정노동자들과 관련된 사건들을 접하면서 우리가의 일상생활 속에서 감정 노동자들을 감정을 느낄 수 있는 사람이 아닌 화풀이의 대상으로 보거나 고객들에게 우월감을 느낄 수 있는 서비스를 제공 한다는 이유로 너무 쉽게 이들을 대한 것은 아니었나? 하는 생각을 해보게 되면서 우리 사회에서 감정 노동자들의 현실과 그들이 왜 사회적 문제로 떠오르게 되었는지 알아 볼 것이다.

목차

1. 개요

2. 감정노동자?
1)감정 노동? 감정노동자?
2) 감정 노동자들의 현황

3. 감정노동의 문제점

4. 감정노동자에 대한 사회적 변화

5. 해결 방안 제시

6. 나의 생각과 견해

7. 참고문헌

본문내용

3. 감정 노동의 문제점

최근 들어 우리는 과거에 비해 훨씬 많은 감정 노동자들의 피해 사례를 어렵지 않게 접 할 수 있다. 그 이유는 사람들이 과거에는 제품을 구입했다는 것에서 끝났지만 요즘은 서비스 역시 내가 구입한 상품의 일부라는 인식을 가지게 되었고, 사람들은 보다 더 낳은 서비스를 제공받고 싶어 하는 욕구가 강해져 다양한 서비스 업종이 증가 하게 되었다. 서비스 업종의 증가는 서비스업에 종사하는 종업원의 수를 증가하게 만들었을 뿐만 아니라 같은 서비스 업종들끼리의 강한 경쟁구도를 만들어 내고 이 때문에 기업들은 직원들에게 지나친 친절을 요구하면서 이러한 감정노동의 문제가 생겨났을 것이라고 생각한다. 하지만 이렇게 다양한 서비스업종이 증가하고 감정 노동자들의 수 역시 증가 했지만 이들에 대한 보호 관리 시스템이 구축 되어 있지 않는 것이 현실이다. 그리고 기업은 자칫 고객들의 심기를 불편하게 했다가 기업 이미지에 타격을 받고 매출까지 영향을 줄 수 있기 때문에 소비자 민원에 기업들이 민감하게 반응하지 않을 수 없을 것이라고 생각한다. 그래서 이러한 점을 이용하는 악질고객이 직원에게 무리한 요구를 하거나 폭언을 하더라도 빨리 상황을 해결 하지 위해 직원이 잘못하지 않아도 사과를 할 수 밖에 실제 서비스직 노동자들 중 많은 수의 사람들이 우울증을 겪고 있다고 한다. 현재 우리나라는 감정노동과 질병간의 인과관계가 확실히 밝혀지고 있지 않아 감정노동자들에 대한 법정 보호나 보상 등이 다소 미흡한 상태인데 이런 감정 노동자들에 대한 특별한 보호 제도를 구축 하지 않은 상태에서 고객의 일방적인 폭언과 폭행, 그리고 인권 침해 등을 무조건 수용해야하는 감정 노동자의 입장에서 스트레스와 정신 질환으로 이어질 수 있으며 조직적으로는 업무 성과 저하 및 인력 손실로 이어지는 문제점을 가지고 있다. 또 더 나아가 이러한 감정 노동자들의 우울증이 자살 충동으로 이어진다면 사회적 문제로 이어질 수 있다.

참고 자료

트렌드 지식사전, 2013. 8. 5., 인물과사상사
서비스·판매 종사자를 통해 본 감정노동 / 송민정 / 새사연 연구원
무례한 고객, 서비스 거부 움직임...“과잉 친절 자제해야”/ 미디어펜 ( 신진주 기자 )
웃음 뒤에 숨겨진 우울, ‘감정노동자’|국가인권위원회, 여성감정노동자 인권 가이드
한국직업능력개발원
고용노동부 http://www.moel.go.kr/
'고객 갑질'로 우울증 걸린 감정노동자, '산재' 인정 받는다 / 세계일보 (박태훈 기자)
여성감정노동자 인권수첩/ 국가인권위원회_현병철 2012.05
전국감정노동자모임 카페 http://cafe.naver.com/nelmeeting
감정노동자 산재 인정, 갑질 고객 폭언으로 우울병 생기면…/ 티브이데일리 (이나래 기자)