{커뮤니케이션과인간1공통}갈등사례의 구체적 내용, 원인, 문제점이 무엇인가? 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가?

목차

1. 서론
2. 갈등의 개념
3. 갈등의 원인
4. 갈등 해소방법
5. 갈등사례의 내용, 원인, 문제점
6. 커뮤니케이션의 개념
7. 커뮤니케이션의 기능
8. 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안
9. 참고 자료

본문내용

1. 서론

커뮤니케이션은 두 명 이상의 사람들 사이에 언어적 방법이나 비언어적 방법으로 자신의 의사나 감정을 전달하고, 상호간의 의미를 이해하는 과정이라고 할 수 있고 집단 구성원들 사이를 연결해주고 그들의 상호작용에 가장 중심적인 역할을 하는 중요한 과정이다.
또한 사람들의 의사나 감정 및 정보전달 뿐만 의사결정과 욕구충족과 조직에서 이루고자 하는 목표성취에 중요한 요소로서 중요도를 인식하며, 커뮤니케이션의 정의는 학자들에 따라 다양한 방법으로 정의되고 있다.
사이먼과 스콧은 인간조직을 커뮤니케이션 메커니즘으로 보고 ‘커뮤니케이션은 의사결정을 위한 전제들이 조직의 한 구성원으로부터 전달되는 모든 과정’으로 정의하고 있으며 Katz와 Kahn(1978)은 사회조직의 기능으로서 가장 광범위하게 수행하는데 관련된 사회과정을 커뮤니케이션이라고 정의하고, 사회조직의 발전과 유지에 가장 중요한 요소는 커뮤니케이션이라는 점을 강조하고 있고, 니컬슨(Nicholson, 1995)은 조직과 구성원들의 정보 교환, 공동체 형성, 영향력 행사, 사회화를 위한 신념체계 및 접착제로 정의하고 있다.
Allen(1953)은 커뮤니케이션이란 한 사람이 다른 사람의 마음속에 자신을 이해 해주기를 바라면서 행하는 모든 행위이며, 그것은 상대방에게 전달하고 상대방으로부터 듣고 이해하는 계통적, 계속적인 과정을 뜻하는 것이라고 정의했다.
Leavitt(1968) 커뮤니케이션은 정보를 송출하는 것과 정보에 의해 표적을 맞추는 것을 포함한다고 정의 내렸으며, Johnson(1977)은 커뮤니케이션은 발신자와 수신자를 포함한 체제로서 피드백 통제를 시사 하는 것 이라고 설명했다.
Litterer(1978)은 커뮤니케이션이란 사람들 사이의 상호작용과 관련된 정보의 흐름이라고 정의했으며, Hicks(1980)은 커뮤니케이션은 한 사람으로부터 다른 사람에게 의미를 전달하는 것이라고 설명했다.
Carier(1990)은 커뮤니케이션을 기억의 복제과정, 즉 어떤 한 사람의 머릿속에 있는 생각을 다른 사람의 머릿속에 복사하는 과정으로 정의했다.

참고 자료

강현진.(2008), 개인의 특성과 갈등관리 유형의 관계 연구 :부산시 소재 국립대학교 및 교육청을 중심으로, 석사학위논문, 부산대학교
김선경 (2012). 아동이 지각한 부모-자녀간의 의사소통유형과 초등학생의 사회성발달과의 관계.경인교육대학교 교육대학원 석사학위논문.
이경순, 이미경 외 저, 인간관계와 커뮤니케이션, 현문사 2012
이재규 (2008). 조직갈등관리론. 박영사.
심덕섭, 최지호, 양동민, 문연희(2011),“집단 내 갈등(관계갈등과 과업갈등)의 개념 구성과 인과 경로에 관한 연구, ”대한경영학회지,제24권 제3호(통권 86호),pp.1287~1307.
노정화(2012). 부모-자녀간 의사소통이 청소년의 문제행동에 미치는 영향. 동아대학교 교육대학원 석사학위 논문.
김범주.(2012).「대인갈등 유형과 갈등해결유형과의 관계에 관한 연구」.석사학위논문, 단국대학교 경영대학원,21-22.
김영분.(2003), 조직갈등의 유형과 요인에 관한 연구: 지역교육청을 중심으로, 석사학위논문,단국대학교 정책경영대학원
홍기선, “커뮤니케이션론”, 나남출판 , 2014