진실의 순간 독후감

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호텔경영을 공부 한지 벌써 4년이다. 1학년 때부터 귀가 따갑도록 들어온 “얀 칼슨의 MOT" 이제는 어떤 의미인지 충분히 알고 있다고 생각했다. 그러나 얀 칼슨의 MOT가 책으로써 알려진 것은 미처 모르고 있었다. MOT는 스칸디나비아 항공에서 유래되었는데, 이 회사의 항공기를 이용하는 고객에 1회 응대시 15초의 짧은 시간에 전체 서비스에 대한 첫인상 혹은 평가가 판가름 난다는 것을 발견하고 만들어진 말이라고 알고 있었던 나에게 “결정적 순간 15초”라는 책은 매우 흥미롭게 다가왔다. 호텔경영을 공부하는 학생으로 써 MOT는 내가 생각하던 내용과 책의 분량이 맞지 않다고 생각했다. "MOT" 앞에서 말한 것처럼 1학년 때부터 듣던 용어에 조금만 더 관심을 가졌더라면 과제로써 이 책을 접하지 않고 내가 직접 찾아 읽어 볼 수도 있었다고 생각하니 4학년 동안 정말 수박 겉핥기 공부를 하고 있었던 건 아닌가? 하는 생각도 들었다.

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