의사소통의 의미와 요소, 의사소통의 유형, 비언어적 의사소통

목차

I. 의사소통의 의미

II. 의사소통의 요소
1. 송신자
2. 수신자

III. 피드백

IV. 의사소통의 유형
1. 비자기표현형
2. 자기표현형
3. 공격형

V. 비언어적 의사소통
1. 특징
2. 표상체계

본문내용

I. 의사소통의 의미
우리는 깨어 있는 동안에 대부분의 시간을 말하고, 듣고, 읽고, 쓰는 등 의사소통을 하면서 보낸다. 모든 인간관계의 성패는 예민하게 반응을 잘하는 의사소통 능력에 랄려 있다. 마치 인체의 신경계통이나 첫줄과 같아서 제대로 기능을 하지 못하면 조직이 마비되고 동맥경간 생기듯이 의사소통은 인간사회와 조직의 건강을 결정하는 중요한 요인이다.
의사소통은 남들과 어떤 관계를 맺고 무슨 일을 겪는가를 결정하는 요인이다. 남들과 사귀기를 어떻게 하나, 얼마나 생산적인 인간이 되는가, 어떻게 지각하는가, 조직 내에서 어떻게 생존하는가 등은 의사소통 기술에 크게 좌우된다.
인간관계를 맺는 때에 중요한 것은 의사소통 기술이지만 상대방을 존중하는 마음과 자세도 또한 중요한 요인이다. 인간관계에서 나타나는 갈등의 가장 큰 원인은 상대방을 존중하지 않았다는 것이다. 가치관이 다르더라도 상대방의 가치관을 존중해 주어야 의사소통 기술의 중요성이 더욱 부각될 수 있다. 의사소통은 개인 또는 집단이 다른 사람 또는 집단에게 의사, 아이디어, 정보, 태도, 신념, 사실, 감정 등을 전발하는 과정이다. 훌륭한 의사소통은 무슨 말을 사용하는가보다는 서로의 뜻을 어떻게 받아들이고 있느냐에 상당히 좌우된다. 의사소통은 양방적인 과정인데 대부분은 일방적인 과정처럼 생각한다. 정보를 보내기만 하고 받지는 않을 예 의사소통은 일방적인 것이 되고 소모적이 되며 드디어 상호간에 벽을 만나게 된다.

II. 의사소통의 요소
의사소통의 요소에는 송신자, 수신자, 피드백이 있다. 구체적으로 고찰해 보자.

1) 송신자
송신자란 생각, 감정, 정보 등을 말로 전달하는 화자를 말한다. 송신자의 정확한 의사소통에 영향을 미치는 요소는 다음과 같다.

(1) 음성 : 많은 경우에 음성을 통해 감정상태가 나타난다. 같은 내용의 메시지라도 화가 나면 큰 소리로 이야기하고 슬플 땐 목이 메인 소리가 나온다.
(2) 감정상태 : 송신자의 심신에 불안, 긴장과 같은 감정상태로 가득 찬 상태에서는 이성과 사고활동은 능률을 잃고 판단이 잘못되기 쉽고 왜곡된 지각을 하기 쉽다.

참고 자료

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