효과적인 경청을 위한 기술 및 경청 방행요인

소개글

경청에 대한 정의와 효과적인 경청을 위한 기술 및 경청을 방해하는 요인

목차

1. 경청이란?
2. 경청의 기술
3. 경청 방해요인

본문내용

1). 경청이란?
경청에는 ‘듣다, 관찰하다, 초점을 맞추다, 집중하다, 주의하다, 귀를 기울이다’와 같은 단어들이 포함되기도 하는 것을 봐서 경청은 바로 말속에 녹아있는 상대방의 의도나 바람을 파악하도록 듣는 것을 말한다.
경청은 상대방의 말과 행동을 잘 집중하여 들어주는 것을 말하며 또한 말하는 이의 가치를 인정해주는 것으로 하나의 기술이라고도 본다.
경청은 우선적으로 상대방을 중심으로 상대방의 입장에서 받아들이는 수용의 자세라고도 말하기도 하고 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜나 사람을 이해하거나 사랑할 수 있는 가장 훌륭한 방법이라고도 표현한다. 또 상대방의 의사소통을 지각하고 이 지각을 나타내는 시도라고도 한다.

2). 경청의 기술
경청을 하기위한 첫 번째 기술은 시선을 마주치는 것이다.
상대방을 바라보고 있다는 사실은 상대방에게 관심을 가지고 있다는 표시이면서 또 경청을 하겠다는 무언의 의사표시이기도 하다.

참고 자료

이숙영 , 이숙영의 맛있는 대화법, 스마트비즈니스, pp.16-61
한상미 , 한국어 학습자의 의사소통 문제 연구, 커뮤니케이션북스, pp.89-167
중앙대학교 국어 편찬위원회 (1997), 문장작법과 의사소통, 중앙대학교 출판부, pp.274-276
네이버 블로그, " 삼성 이건희 회장의 경영철학 - 경청(FAMILY법칙) "