관광 마케팅

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본문내용

① 본질 – 서비스 제공하는 제공자 측면 생각
레스토랑 식사 – 음식 요리를 만들어 제공하는 활동
헬스클럽에서 운동 및 신체 단련 – 효율적인 운동 지도 활동
병원 치료 - 치료 관련 활동 ⇒ 활동 을 소비한다는 의미
우리들 마음이나 신체에 직접적인 좋은 효과를 가져오게 하는 활동(Performance)
But ! 신체나 마음에 한정되지 않는다.
Ex) 자동차 수리, 의복 크리닝, 정원 관리, 회계사에 의한 자산관리, 컴퓨터 수리, 막힌곳 뚫음 SVC
⇒ 개인 소유 자금이나 물자에 의한 부가가치 활동

② 개념 – 관광이나 호텔산업 이외에도 개인이나 조직을 대상으로 하는 가치 생산적 활동
⇒ 개인이나 조직이 필요로 하는 가치있는 결과 제공 의미

미용실에서 긴머리 자름 – 이발 활동
KTX 타고 목적지까지 이동 – 공간 이송 활동
⇒ 활동에 의해 가치있는 결과 제공

① 활동 자체가 대상 – 활동 자체가 대상이 아니면 일반 제품과 구별 X
자기가 운전해서 이동 – 승용차 우선구매(제품구매) - 스스로에게 돈 지불 X
택시를 이용해서 이동 – 안전하게 목적지 까지 이동 – 택시요금 지불
( 왜? 공간이동이라는 가치있는 활동 제공 )

② 구입한다는 것 -
자가운전, 스스로 정원 손질, 스스로 요리, 세탁, 청소 – 가치있는 결과를 제공하지만 대가 지불 X
⇒ 상품 및 서비스 X
경제적 대상 되어야 함 - 시장에서 거래의 대상 – 경제적 효용, 사용 가치, 교환 가치
(생산자 자신의 사용 목적이 아닌 타인의 사용과 소비를 위해서 화폐와의 교환을 목적으로 시장에서 교환되어야 함)

③ 관광 상품 및 SVC – 체험으로서의 관광 상품 SVC
일반 제품과는 달리 소유할 수 없으므로 체험하는 것으로 이해
- Process 중요 (7P 중 하나)
프로세스 질이 중요 – 체험의 질 중요 – 서비스 만족 – 고객 만족 – 재이용 의도
(선순환 사이클 중요)
이발, 택시, 병원은 관광 상품은 아니지만 서비스업이라고 이해
④ 체험 중시 사례 연구
이케부쿠로 세이부 백화점 – 부인용 구두매장 대공사 후 개장 – 체험의 질 중시 컨셉

참고 자료

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