국제마케팅 예상문제

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1. Needs와 Wants는 경영학에서 모두 ‘고객의 욕구’라는 점에서 공통적인 의미를 가지나 조금 더 세부적인 논의를 위해선 그 차이에 대한 이해가 필요하다. Needs의 경우는 현재 상태와 미래의 이상적인 상태와의 격차가 겉으로 드러난 것을 의미하며 시간이 지나더라도 인간이 보편적으로 갖게 되는 본연의 욕구를 가리킨다. Maslow가 인간 욕구 5 단계설에서 제시한 내용들이 이 Needs에 해당한다. 반면 Want는 소비자 개인이 가지고 있는 사회적 경험이나 가치에 따라 특정화된 욕구를 의미하며 특정 기업이나 브랜드에 대한 충성심을 만들어내는 기제로서 마케팅의 중요한 원천이자 대상이 된다. 그리고 Needs가 여러 가지 사용경험과 광고의 영향을 받아 구체적 선호가 생겨나는 경우 이 선호를 포함한 개념이 Wants가 된다. 예를 들어, 배고프고 무엇이 먹고 싶다는 것은 Needs이지만 거기서 맥도날드 햄버거가 먹고 싶다는 것은 Wants가 된다.

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