[병원] 서비스 기본 매너(2)-전화예절

소개글

병원에서 전화로 고객을 맞이할 때 사용하는 기본적인 응대 매너입니다.

목차

1. 전화예절의 중요성
2. 전화응대 Check point
3. 전화로 고객을 맞이할 때
4. 전화로 고객을 응대할 때
5. 전화상담 종료할 때

본문내용

<전화예절의 중요성>
얼굴을 직접보고 응대하는 것보다 힘든 것이 전화 응대입니다. 얼굴을 마주보고 이야기하는것이 아니어서 사소한 것의 컴플레인과 욕설이 난무하는 경우도 있습니다. 내원전,후 고객과 전화로 상담할 경우 기본적인 전화예절에 대해 알려드리겠습니다.

<전화응대 Check point>
1. 전화벨이 울린후 빠른 시간내에 받았는가
2. 인사말과 함께 본인의 소속을 밝혔는가
3. 통화 종료시 고객의 추가 용건 유무를 확인하였는가

<전화로 고객을 맞이할 때>
1. 인사말+소속+이름(신속하고 정확하며 친절하게 말합니다.)
- "정성을 다하겠습니다, OO과 OOO입니다"
- "감사합니다, OO과 OOO입니다"

2. 전화를 늦게 받은 경우
- "늦게 받아 죄송합니다, (정성을 다하는)OO과 OOO입니다"

3. 연결상태가 좋지 않은 경우
- "죄송합니다, 통화 상태가 좋지 않으니 번거로우시겠지만 다시 한번 전화주시겠습니까?"

참고 자료

없음