마케팅관리론)귀하가 사용하던 제품 중에서 AS를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 AS처리 과정을 단계별로 설명하고 AS후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.

목차

Ⅰ. A/S 받은 사례 : 아이폰
1. 일반적인 애플의 A/S 정책, 리퍼정책
2. 사례에 따른 A/S 처리과정 정리

Ⅱ. 느낀 점

본문내용

Ⅰ. A/S 받은 사례 : 아이폰
1. 일반적인 애플의 A/S 정책, 리퍼정책
애플의 경우 다른 회사와는 차이가 있는 A/S 정책을 사용하는 것으로 유명하다. 다른 회사의 경우 액정 파손 및 전면유리 파손 등 특정 부분에 하자가 있거나 고장이 나는 경우 이를 교체해 주거나 수리 해주는 방식을 사용하고 일반적으로 서비스센터를 방문하여 대기 중 수리를 완료하여 돌려주는 경우가 대부분이다.
하지만 아이폰의 경우 A/S의 형태가 대부분 '리퍼'형태로 이루어진다. 고장 나거나 수리가 필요한 제품을 재생산품인 '리퍼제품'으로 바꿔주는 방식인데 현재에 이르러선 수많은 불편함에도 불구하고 오히려 애플의 대표적 개성 포인트로 인식되고 있는 실정이다. 특히 아이폰은 리퍼폰이라는 리퍼브 제품으로 바꿔주는 형태로 A/S가 이루어지는 경우가 많다.
리퍼브 제품이란 본래 약간

참고 자료

없음