경영정보시스템 교보생명의 CRM 구축사례

목차

1. 기업개요 및 선정
가. 기업 개요
나. 선정이유

2. 교보생명 CRM
가. 도입배경
나. 주친전략
다. 주요특징 및 성공요인
라. 도입성과

3. 향후 개선 방향
가. 개선과제

참고문헌

본문내용

1.2. 선정이유
고객과 가장 깊게 관계를 유지해온 업종인 보험회사에서 영업사원으로 소비자에 적극적으로 판매활동을 하고 있다. 보험 영업활동이 영업 설계사과 대리점을 통하여 이루어지는 간접영업의 고객정보를 회사로 어떤 방식으로 유입시키게 되었는지, 마케팅 방식으로 활용되기 시작한 계기가 궁금하였다.
교보생명은 금융보험업계의 경영 여건이 악화되는 가운데서도 대형 생명보험회사들에 비해 상대적은 높은 자기자본이익률(ROE)을 실현, 재무건전성 지표인 RBC 비율을 안적으로 유지하였다. 이외 교보생명은 소비자 대상, 대한민국 사랑받는 기업 대통령 표창등을 수상하였고, 금융감독원 민원발생평가에서도 2년 연속 1등급을 획득한 기업이다. 금융소비자연맹이 23개 생명보험사의 지난해 경영공시자료를 비교·분석해 3일 발표한 ‘2016년 좋은 생명보험회사 순위’에 따라 수익성 부문 1위, 소비자성 3위를 기록한 교보생명에 마케팅활동과 CRM 도입 배경과 성공요인을 알아보고자 한다.

참고 자료

연구보고서 - 보험회사 CRM에 관한 연구 (안철경, 조혜원) 2001
교보생명 데이터 품질관리 현황 (교보생명) 2007
교보생명 - ANNUAL REPORT 2015
교보생명 웹사이트: http://www.directlife.co.kr/
좋은 생명보험사’ 평가(중기이코노미): http://www.junggi.co.kr/article/articleView.html?no=14765