비언어적 의사소통 특성, 유형, 예

소개글

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 차이점, 비언어적 의사소통의 특성과 기능, 비언어적 의사소통의 유형, 비언어적 의사소통 예를 조사하였습니다.

목차

1. 언어적 의사소통, 비언어적 의사소통의 개요
1) 언어적 의사소통의 개념
2) 비언어적 의사소통의 개념
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 차이점

2. 비언어적 의사소통의 특성과 기능
1) 비언어적 의사소통의 특성
2) 비언어적 의사소통의 기능

3. 비언어적 의사소통의 유형
1) 신체언어(Kinesics)
2) 공간적 행위(proxemics)
3) 의사언어(paralanguage)
4) 신체적 외형(physical Appearance)

4. 비언어적 의사소통 예

참고자료

본문내용

1) 언어적 의사소통의 개념
언어적 의사소통이란 개인이 자신의 생각 및 감정을 표현하기 위하여 사용하는 우리사회에서 약속된 기호 체계의 하나이다(김상희, 2007). 인간은 언어를 통하여 자신의 의사를 표현하고 그것을 상대방은 감지하고 생각하며 그에 따라 행동하는 양식을 규정짓게 된다. 대인관계에 있어 언어적 의사소통은 상당히 중요한 부분을 차지하며 언어를 통해 타인과의 의사소통이 가능해 진다. 이처럼 언어적 의사소통은 타인과의 상호작용에서 서로 간에 필요한 의사를 정확하게 전달될 수 있게 도와주며 그 과정을 통해 서로간의 신뢰감과 친밀감을 증대시켜주는 단서가 된다. 언어적 의사소통은 서비스 환경에서도 서비스제공자와 소비자의 관계에 있어서 결코 간과 될 수 없는 중요한 요소이다.

2) 비언어적 의사소통의 개념
비언어적 의사소통은 언어가 아닌 다른 소통의 방법을 말한다. 인간은 언어를 배우기 전에 비언어적 행동을 통하여 의사소통을 하게 된다. 자신의 생각, 감정, 태도 등을 나타내기 위하여 비언어적 행위를 하게 되며 즉 신체적 동작, 손짓, 얼굴의 표정, 눈짓, 자세, 웃음, 몸의 접촉, 분위기 기타의 복장이나 환경까지도 이용하고 있다.
Mehrabian, A.& Russell, J. A.는 의사소통에 메시지의 전달효과에 영향을 주는 요인 중 음성적 요인이 38%, 시각적 요인이 55%, 내용적 요인이 7%에 불과하므로 비언어적 의사소통 요인이 93%나 차지한다고 하였다. 인간의 의사소통 과정에서 65% 이상이 비언어적 형태로 전달되며, 35%만이 언어적 형태로 전달된다고 하였다.
도드(Dodd, 1982)에 의하면, 비언어적 의사소통은 몸짓이나 시간 또는 공간을 상징으로 하여 의사를 표현하는 의사소통이라고 정의하였고, 골더버(Goldhaber,1983)는 언어를 제외한 메시지를 전달하는 방식을 비언어적 의사소통이라고 주장하였다.

참고 자료

강현진(2008)「공공기관 이용자가 지각한 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족과의 관계」숙명여자대학교 교육대학원 석사학위논문
김민정(2011)「시트콤 <Friends>에 나타난 비언어적 의사소통 행위 연구」울산대학교 대학원 석사학위논문
김상희(2007)「서비스접점에서 판매원 언어적,비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향」소비자학연구 18권 1호
김숙경(2006)「비언어적 의사소통과 초등학교 영어 수업에서의 활용방안」금오공과대학교 교육대학원 석사학위논문
서문혜(2014)「중국인 학습자를 위한 한국의 비언어적 의사 표현 방법 연구」세종대학교 대학원 석사학위논문
조현용(2005)「한국어 교육의 실제」유씨엘
조현용(2009)「한국인의 신체언어」소통
홍광희(2000)「관광종사원 영어교육의 비언어적 행동 고찰」호텔관광연구 2(1)