[자원봉사활동과 갈등] 자원봉사활동 시 나타날 수 있는 갈등유형과 갈등해소 전략, 자원봉사활동에서 갈등관리방안

목차

I. 갈등의 정의와 원인
1. 갈등의 정의
2. 갈등의 원인

II. 갈등의 유형
1. 갈등과 경쟁
2. 갈등의 유형
1) 접근-접근 갈등
2) 회피-회피 갈등
3) 접근-회피 갈등

III. 갈등에 대한 관점, 평가, 관리와 조직의 갈등
1. 갈등에 대한 관점
1) 전통적 관점
2) 인간관계적 관점
3) 상호작용적 관점
2. 갈등수준 평가 및 관리
3. 자원봉사 조직에서의 갈등
1) 자원봉사 조직 내의 갈등
2) 자원봉사 현장에서 자원봉사자들이 경험하게 되는 갈등 대상
4. 자원봉사 수행과정에서의 갈등
1) 탐색기(해빙기)
2) 황성기
3) 완료기(재빙기)

IV. 갈등반응과 해소기법
1. 갈등반응
2. 갈등 해소기법
1) 순응
2) 지배
3) 회피
4) 협동
5) 타협

V. 갈등관리 방안
1. 갈등의 해소전략
1) 승-승 전략
2) 승-패 전략
3) 패-패 전략
2. 갈등관리를 위한 행동원리

참고문헌

본문내용

I. 갈등의 정의와 원인
1) 갈등의 정의
태초부터 지금까지 어떤 사람, 어떤 조직에서도 갈등은 존재하였다. 최초의 인간 아담과 이브의 선악과 사건에서부터 시작된 갈등은 부부간, 형제간, 부모 ․ 자식 간, 고부간의 갈등 등 가정 내 갈등에서 비롯하여 노사 간, 지역사회 간, 국가 간, 좌우 이념 간의 갈등까지 인류의 역사는 크고 작은 갈등으로 점철되고 있다. 이렇게 인류의 역사가 갈등으로 점철된 역사인 만큼 갈등에 대한 정의도 다양하다. 그중 몇 가지를 살펴보면 다음과 같다. 갈등이란 개인, 집단 또는 조직 사이에서나 내부에서 일치하지 않거나 양립할 수 없는 잠재적 영향관계의 결과이다. 갈등이란 개인이나 집단이 자신의 이익에 불일치하는 어떤 행동을 했거나 할 것이라고 지각할 때 시작되는 하나의 과정이다. 갈등이란 희소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때, 또는 목표, 가치, 인지 등의 차이가 존재할 때 둘 이상의 개인 간이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용이다. 이러한 정의들을 종합하면, 갈등이란 '개인이나 두 사람 이상의 집단에서 자원이나 업무 배분의 불균형 또는 목표와 방법, 가치와 욕구의 대립, 인지의 차이 등으로 인하여 개인이나 집단 및 조직의 감정이나 행동에 나타나는 대립과 충돌의 상호작용' 이라고 정의할 수 있다.
흔히 자원봉사 조직이나 자원봉사자는 갈등이 없을 것이라고 여겨지고 있으나 자원봉사자들도 갈등이 있다. 봉사하고자 자발적으로 자원봉사 현장에 나온 사람들도 다른 사람들과 똑같은 갈등을 겪게 되는 것은 자연스러운 일이다. 자원봉사 조직에서도 자원봉사자들 간에 목표와 방법의 차이, 가치관과 욕구의 대립, 인지의 차이, 자원의 부족 등으로 인하여 갈등이 발생하게 되는 것이다. 따라서 자원봉사의 이념을 실천하고 자원봉사의 효율성을 높이기 위하여 갈등관리의 중요성을 인지하고 갈등관리 기술을 연구하고 체득하는 것이 자원봉사관리에 있어서 매우 중요한 문제로 대두되고 있다.

참고 자료

사회자본과 자원봉사 - 김태룡 / 안희정 저, 집문당, 2011
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
아들러 인생방법 심리학/알프레드 아들러 저, 한성자 역/동서문화사/2017
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
자원봉사관리론 - 최유미 저, 공동체, 2015
시민사회와 자원봉사 - 김동배 저, 학지사, 2005