서비스 마케팅 사례

목차

Ⅰ. 서비스 마케팅 성공사례 : E마트
1. 이마트의 개발배경 및 효과
2. 할인점 마케팅의 변천
3. 이마트의 성장
4. 이마트의 마케팅 전략

Ⅱ. 서비스 마케팅의 실패 사례 : 파이어스톤사

본문내용

1. 이마트의 개발배경 및 효과
이마트 개발 배경을 보면 , 첫째, 당시 백화점 부문은 고인건비와 치열한 경쟁의 광고판촉 으로 인한 과다지출로, 그리고 입지투자의 과다로 인해 백화점업체가 저성장의 상황이었고, 대체소매업태의 개발이 필요하였다. 둘째, 소비자의 의식이 셀프서비스에 대한 인식이 확산되면서 적극적으로 수용할 수 있는 준비를 하고 있었다. 셋째, 해외여행이나 해외출장 등을 통하여 브랜드 보다는 품질을 선호하는 상품정보를 습득하는 기회가 많음으로써 대형할인점에 대한 인식이 증가하고 있었다. 넷째, 주부의 사회진출이 증가되면서 계획구매가 생겨나고 주 단위 장보기가 보편적으로 이루어지고 있었다. 다섯째, 자동차의 급속한 보급으로 인해 상권입지의 중요도가 하락하였다는 것도 한 요소로 작용하였다.
이러한 배경 하에 탄생한 이마트는 할인점을 독자적으로 성공시켜 국내 할인점 시장의 기회를 선점하고 기업이미지를 제고 하는데 크게 기여하였고, 대형백화점 중심의 시장을 소매업 중심의 유통환경으로 변화 시켰고, 비용절감노력을 유도함으로써 소비자 물가안정에도 기여 하였다.

참고 자료

없음