사회복지실천 면접의 기술

목차

I. 경청
II. 관찰
III. 질문하기
IV. 요약과 해석
V. 분위기 조성
참고문헌

본문내용

면접의 목적은 사회복지사가 클라이언트의 문제와 욕구를 이해하고 해결하는데 있다. 따라서 클라이언트의 문제와 욕구를 얼마나 잘 파악하고 이해했는지, 개입의 방법을 얼마나 잘 선택했는지가 매우 중요하다.
이를 위해 사회복지사는 클라이언트와 좋은 신뢰 관계를 형성해야 한다. 좋은 신뢰 관계를 형성하는 데 도움이 되는 다양한 면접기술들이 있다.
이 자료에서는 존슨(Johnson)이 제시하고 있는 경청, 관찰, 질문하기, 요약과 해석, 분위기 조성 등 다섯 가지 기술에 대해 설명하고자 한다.

I. 경청

경청(hearing)은 면접의 가장 중요한 기술 중의 하나이다. 경청은 단순히 듣는 것이 아니라 적극적인 청취이다.
즉, 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고, 그들이 지금까지 표현하고 전달하고 있는 것을 기억하는 과정을 의미한다.
클라이언트의 충분한 자기표현을 위해 사회복지사는 열린 마음과 수용적인 태도를 가지고 상대방에게 최대한관심을 기울이고 상대방의 이야기에 집중해야 한다.
또 상대방의 어려움에 공감하고 필요한 반응을 하는 것도 상대방과의 관계형성에 큰 영향을 미치고 있어 매우 중요하다.
경청을 잘 하기 위해서는 첫째, 클라이언트의 비언어적 행동에 관심을 두어야 한다. 클라이언트는 언어적인 행동보다 비언어적인 행동으로 많은 것을 전달하고 있기 때문이다.
둘째, 사회복지사도 언어적 반응과 비언어적 반응으로 관심을 가지고 있다는 것을 나타내야 한다.
클라이언트와 눈을 마주치고, 상대방을 향해 상체를 15'정도 기울이는 자세, 고개를 끄덕이는 행동 등의 비언어적 반응과 “그리고?”, “그렇군요." 등의 즉각적인 언어적 반응을 보일 필요가 있다.
이러한 주의 깊은 경청은 클라이언트로 하여금 더욱더 안정감을 갖게 하고, 자신도 다른 사람으로부터 존경받을만한 가치 있는 사람이라는 것을 느끼게 하며, 나아가 자신의 문제를 솔직하게 이야기하고, 문제를 해결하기 위한 노력을 하게 한다.

참고 자료

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사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
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