사회복지실천의 접수단계

목차

I. 사전준비

II. 접수
1. 문제 및 욕구 확인
2. 원조 관계 형성
1) 감정이입
2) 긍정적 관심
3) 따뜻함
4) 진실성
3. 의뢰
4. 동기유발 및 저항감 해소

참고문헌

본문내용

I. 사전 준비

일반적으로 클라이언트는 기관을 찾아오기 이전에 이미 자신의 욕구나 문제를 해결하기 위하여 나름의 노력들을 수행했을 가능성이 높다.
가까운 가족이나 친구, 또는 지역 내 자원을 통해 도움을 요청했을 수도 있다.
그러한 노력에도 불구하고 해결의 실마리를 찾지 못해 회의와 실망감, 그리고 해결 가능성에 대한 의심 등 복잡하고 혼란스런 상태에서 기관의 문을 두드리는 경우가 대부분이다.
사회복지사는 클라이언트가 기관에 찾아오기 전에 어떤 과정을 거쳤는지, 그리고 기관에 올 때의 감정과 기분에 대해 미리 예상하고 있어야 한다.
뿐만 아니라 사회복지사는 클라이언트의 방문이 자발적인지 아니면 다른 기관으로부터 의뢰된 형태인지, 또는 제3자에 의해 강제적으로 찾아오는 경우인지에 따라서도 감정과 태도가 다르다는 점에 주의하여 각각의 상황에 따라 어떻게 처음 만남을 이루어 나갈지에 대해서도 사전에 준비를 해야 한다. 이러한 과정을 준비단계(Preparing phase) 또는 예비단계(Preliminary phase)라고 한다. 첫 만남 이전에 사회복지사가 클라이언트를 이해하고 감정을 이입하는 것을 '동조하기(tuning in)'라고 한다.
클라이언트와의 관계와 원조과정의 지속성 여부에 영향을 미치는 것 중의 하나가 사회복지사의 인상과 태도, 그리고 기관의 환경적 분위기이다.
따라서 사회복지사는 클라이언트를 만나기 전에 자신의 기분, 옷차림, 말투 등을 점검해야 하며, 면접 장소와 전반적인 분위기를 살펴야 한다. 효과적인 만남을 위해 사전에 준비해야 할 사항들을 정리하면 다음과 같다.

1/ 클라이언트가 의뢰된 경우 다른 기관으로부터 받은 자료와 정보를 사전에 검토하고 점검한다. 단, 그 자료를 통해 선입견이나 편견을 가지지 않도록 주의한다.
2/ 이전에 클라이언트를 담당했던 사람들로부터 기본적인 정보를 수집한다.
3/ 클라이언트를 만나기 전에 수퍼바이저나 동료 사회복지사로부터 조언을 구한다.
4/ 초기 만남을 위한 사전 준비를 철저히 한다. 사회복지사의 외모와 기분, 면접 시간, 면접 장소의 분위기 등을 세심하게 살펴본다.

참고 자료

한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
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사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017