한국맥도날드 사과문 분석 과제

목차

1. 맥도날드 사과문 전문
2. 사건 타임라인
3. 사과문 분석

본문내용

<사과문 분석>

이 사건은 기업의 위기책임성으로 봤을 때, 정확한 원인에 따라 달라지겠지만, 현재까진 ‘내부-비의도’에 해당하는 ‘기계적 결함에 의한 제품훼손’정도로 볼 수 있다. 그러나 심각한 인명피해가 있었으며, 유사한 피해사례가 지속적으로 제기되어 위기 이력에 악영향을 끼쳐, 전반적으로 수용적 전략을 취하는 게 좋은 상황이다.
사과문 전체의 내용부터 분석해보았다. 우선 공감과 사과의 표현은 총 3번 나오고, 조주연 대표이사도 기업의 CEO가 아닌 자녀를 둔 ‘엄마’의 입장에서 공감하고 죄송하다는 표현을 쓴 점에서 긍정적으로 볼 수 있다. 그러나 전체적인 내용의 흐름상, 다른 내용들에 비해 ‘공감’이 충분하고 ‘사과’를 하고 있다고 보기에는 그 표현의 정도나 양이 충분치 않아 보인다. 그래서 중간 수준의 공감 표현을 쓰고 있다고 볼 수 있다.

참고 자료

없음