전화예절 002

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전화응대의 중요성

1. 고객접점의 제 1선이다 .
2. 회사의 이미지이다.
3. 또 하나의 영업창구이다.

정확한 전화응대 – 끊어 읽기

그, 새끼 양을 잘 키워야 할 텐데 !!
그 새끼, 양을 잘 키워야 할 텐데 !!

나는, 민수와 미경이를 때렸다.
나는 민수와, 미경이를 때렸다.

아줌마, 파마 돼요?
아줌마 파마, 돼요?

이런 전화, 당신이라면 어떻게 응대 하시겠습니까?

자신이 판단할 수 없는 상황일 떄
죄송합니다만,그 문제에 대해 잘 알고 있는 직원을 바꾸어 드리겠습니다.잠시만 기다려주시겠습니까?
죄송합니다만, 잠시만 기다려 주시겠습니까? 알아보고 바로 연락 드리겠습니다.

참고 자료

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