사우스웨스트 항공 서비스마케팅-차별적 서비스개념과 일관성 있는 서비스 제공물

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01 기업소개
미국 텍사스에 위치한 세계에서 가장 저렴한 항공사, SouthWest Airlines

사우스웨스트 항공이 오늘날 미국의 항공회사를 넘어 세계적인 기업으로 성장하도록 만든 허브 켈러허 전(前)회장

1971. 3대의 비행기로 텍사스에서 창사
1982. Herbert D. Kelleher 가 CEO로 취임
1984. 고객만족도 4년 연속 1위
1990. 지속적 성장(성장률 133%)
1996. 미 교통부 선정 트리플 크라운상 5년 연속 수상
1998 수화물 처리, 고객 서비스, 정시성의
-2002. 3가지 부분 5년 연속 최고성적
2002. 미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업 3년 연속 선정(포춘지)
2011. 에어트랜 홀딩스 인수

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