[사회복지실천 면담의 질문] 사회복지실천 면담의 방법 중 질문 기술

목차

. 질문의 의미
1. 질문할 때의 오류
1) 전문 용어
2) 유도질문
3) 과도한 질문
4) 복수질문
5) 부적절하고 때에 알맞지 않은 질문
6) ‘왜’라는 질문
2. 클라이언트가 질문에 대답하지 않을 때
1) 질문을 이해하지 못한다.
2) 목적을 이해하지 못한다.
3) 대답을 모른다.
4) 자신의 대답이 사적이라고 믿는다.
3. 질문과 서로 다른 문화 간 의사소통
4. 질문의 유형
1) 폐쇄형 질문
2) 개방형 질문
3) 간접질문

II. 구체성
1. 인식의 확인
2. 애매모호하거나 익숙하지 않은 요엉의 의미를 명료화
3. 클라이언트에게서 도출된 결론의 근거 탐색
4. 클라이언트의 진술 개별화 돕기
5. 구체적 감정 도출하기
6. 과거에서 지금-여기로 초점 맞추기
7. 클라이언트의 경험과 관련된 세부사항 도출하기
8. 상호작용 행동에 관한 세부사항 도출하기
9. 사회복지사의 표현 구체화하기

III. 면담의 핵심질문
1. 무슨 일로 오늘 여기 오셨나요?
2. 저에게서 무엇을 기대하시나요?
3. 당신의 상황에 관해서 제가 알아야 할 것이 무엇인가요?
1) 감정적 영역
2) 인지적 영역
3) 행동적 영역
4. ~이 무엇을 의미하나요?
5. 지금까지 우리가 정리한 것이 무엇인가요?
6. 우리가 빠뜨린 것이 무엇인가요?

IV. 면담전환
1. 자연적 전환
2. 전략적 전환
3. 통제적 전환
4. 단계전환
5. 결합전환

본문내용

[사회복지실천 면담의 질문] 사회복지실천 면담의 방법 중 질문 기술

질문은 클라이언트를 돕고 필요한 정보를 얻어내며 대화의 초점을 바로 잡기 위해 꼭 필요하다. 질문을 너무 많이 하면 클라이언트가 혼란을 느끼게 되고 너무 적게 하면 클라이언트에게 면담의 부담을 지나치게 많이 지우게 되기 때문에 질문은 클라이언트의 속도에 맞추어 적절한 시점에서 이루어져야 한다.
질문에는 개방형과 폐쇄형 질문의 두 가지가 있는데 일반적으로 폐쇄형 질문(closed ended question)보다 개방형 질문(opened-ended question)이 더 많은 사실을 알려 준다. 질문을 할 때 되도록 피해야 하는 질문도 있다. 첫째, 개'로 시작되는 질문(why question), 둘째, 클라이언트의 응답을 어느 한 방향으로 이끌어가려는 유도형 질문(leading question), 셋째, 너무 여러 가지 질문을 한꺼번에 묻는 중첩형 질문(stacking question) 등이다.

I. 질문의 의미

질문은 적극적 경청의 중요한 한 부분으로서 사회복지사는 상담회기의 목적과 질문의 맥락, 클라이언트의 개인적 요구 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 질문을 사용하여 클라이언트가 좀 더 높은 수준으로 사고하도록 하고, 클라이언트의 호기심을 타오르게 하며, 클라이언트가 새로운 가능성을 고려하도록 격려한다. 질문은 자료를 수집하기 위한 중요한 수단으로 관련된 세부사항과 정의와 사례를 찾기 위해서 사용될 수 있고 사회복지사가 클라이언트의 감정을 탐색하며 명료화하고 정의하도록 해 주기 때문에 공감의 중요한 부속물이다.
상담면담피정에서 질문은 특정한 주제와 테마에 초점을 두게 하여 클라이언트가 그들의 삶을 방해하는 문제를 해결하기 위한 선택사항들을 발견할 수 있도록 하는 것으로 일련의 질문은 문제탐색과 목적설정, 문제해결로 클라이언트를 체계적으로 이끌며 생각을 유발시키는 질문을 함으로써 클라이언트가 통찰을 촉진할 수 있는 반성적 과정을 시작하도록 자극하고, 사회복지사는 클라이언트가 간과할 수 있는 주제와 아이디어, 감정을 클라이언트 스스로 검토하도록 이끌어 감으로써 자각을 촉진하며 클라이언트에게 문제를 분석하고 문제에 반응하는 논리적 방법을 가르침으로써 클라이언트의 사고와 문제해결과정에서 관련사항을 연계시키고 유형을 밝혀내는 것을 도울 수도 있다.

참고 자료

한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017