비즈니스 아웃소싱 플랫폼 업체 검토

소개글

비즈니스 아웃소싱 플랫폼 업체 검토 입니다.

목차

1. 들어가며
2. 콜센터 아웃소싱 업체
3. 프린팅 아웃소싱 업체

본문내용

1. 들어가며

'쉐어드 서비스(shared service)'라 하여 본질적이지 않은 부분을 회사 바깥에서 처리하고자 하는 흐름이 있다. 무용의 용을 이해하지 못하는 환원적인 생각이지만 구조조정이란 명목으로 많은 부분이 스핀오프(spin off) 되고 있다. 고객의 소리를 듣는 접점을 일러 진실의 순간(moment of truth)이라 했지만 이는 북유럽 공동체의 일단면일 뿐인 모양이다(스칸디나비아 항공). 금융회사를 상대로 콜센터와 우편물을 아웃소싱하는 업체에 대해 알아본다.

2. 콜센터 아웃소싱 업체

2.1. 개요

업체의 슬로건은 Total CRM Solution을 제공하는 컨택 센터다.
. 콜센터를 컨택센터라 한다. 콜만 받는 게 아니라 채팅도 받고, 문자를 보내기도 한다.
. CRM은 고객 관계관리다. ERP는 판매 계약이 체결되고 난 이후를 관리한다. 더 중요한 것은 계약전이다. 계약전에 고객과의 관계를 관리하는 툴을 CRM이라 한다. 대표적으로 세일즈포스닷컴이 있다. 클라우드로 서비스를 제공하는데 계좌당 월 20만원 정도다.

참고 자료

없음