손편지 보내기 전 확인하면 비약적으로 매출이 오르는 핵심 8가지

목차

프롤로그
사소한 실수 하나가 당신의 편지를 손으로 쓴 쓰레기로 만든다
1장 상대의 이름과 직함을 정확하게 적었는가?
2장 상대의 상황이 달라진 건 없는가?
3장 강요하지 않으면서 의도는 확실하게 전달했는가?
4장 선물과 메시지가 일치하는가?
5장 틀린 글자는 없는가?
6장 고객의 입장에서 봤을 때 진심이 느껴지는가?
7장 편지봉투와 편지지에 이물질이 묻지는 않았는가?
8장 회사 로고가 찍힌 편지봉투를 사용하고 있지는 않는가?
에필로그
손편지로 인해서 뜨거운 성과가 당신의 사업에서 불꽃처럼 폭발하기를

본문내용

1장. 상대의 이름과 직함을 정확하게 적었는가?

거리에서 누군가 큰소리로 이름을 외친다. 하지만 당신의 이름이 아닌 경우 굳 이 뒤돌아보지 않는다. 반면 작은 소리지만 당신의 이름이 들린다면 재빠르게 고개를 돌릴 것이다. 이처럼 사람들은 자신의 이름에는 놀라울 정도로 민감하게 반응한다. 편지에서도 마찬가지다. 기껏 정성스럽게 썼는데 어처구니없이 상대의 이름을 잘못 적는 경우가 있다. 문제는 이렇게 잘못 적었음에도 자신의 눈에는 그렇게 보이지 않는다는 점이다. ‘성’을 ‘승’으로 적는 경우 혹은 ‘선’을 ‘성’으로 적는 경우 등 단어 하나를 틀리는 경우의 실수는 의외로 많다. 자신의 이름을 누군가 에게 불러주었을 때 상대가 한 번에 못 알아듣고 여러 번 묻는다면 그 단어는 틀리게 적을 가능성이 아주 많다.

나 역시 큰 실수를 한 적이 있다. 고객으로부터 자신의 가장 친한 친구를 소개 받았었다. 병원에 있는 친구인데 만나보라며 고맙게도 전화까지 해놓겠다는 것 이었다. 너무 일이 잘되어서일까. 그만 소개받은 고객을 한동안 잊어버리고 말 았다. 그러다 시간이 흐른 후에 고객 명부를 보다가 아차하고 소개받은 고객이 생각나서 편지를 보내고 전화를 한 후에 찾아뵙겠다며 약속을 잡았다.

“과장님, 안녕하십니까? 이용성이라고 합니다.”라며 인사를 하는데 왠지 분위기 가 싸늘하며 묘한 기분이 들었다. 하여튼 상담을 마치고 “과장님 다시 찾아뵙겠 습니다.”라며 나오려는데 그 분이 내게 “저 이 병원 원장입니다.”라며 명함을 쥐 어주는 게 아닌가. 처음부터 묘한 기분의 원인이 바로 이것이었구나. 고객의 가장 친한 친구라 너 무 방심한 탓도 있었고 시간이 지났으면 상황을 다시 한 번 확인했어야 했는데 너무 안일하게 움직인 나의 크나큰 실수였다. 샴페인부터 터트린다고 아주 당연 히 계약의 달콤함에 젖어있던 나에게 뼈아픈 교훈을 던져준 경험이었다.

또한 직함에 대한 부분이 별거 아니라고 생각하는 사람들이 많다. 혹은 ‘그럴 수도 있지 뭐’라며 대수롭지 않게 여기는 사람들도 꽤 있다.

참고 자료

없음