보건교육=감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육=환경보건학과, 간호학과

목차

1. 서론
2. 본론 - PRECEDE-PROCEED 모형을 활용한 판매직 직장인의 스트레스 관리
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

1. 서론 - 감정노동

감정노동이란 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장이나 회사에서 요구하는 감정과 그 감정의 표현을 고객에게 보여주는 등의 고객 응대업무를 하게 되는 노동의 형태를 감정노동이라 부른다.
감정노동은 고객과 직접적으로 대면하거나 일대일로 통화하는 등의 업무를 하게 되며 상대방이 만족감을 느끼도록 다른 사람의 감정의 상태를 유도해야 하는 일을 한다.
여기에서는 OOO 회사의 판매직에서 근무하는 직원 10명을 대상으로 한 조사와 연구를 통해 감정노동자의 스트레스 관리에 필요한 보건교육 프로그램을 만들어보고자 한다.

2. 본론 - PRECEDE-PROCEED 모형을 활용한 판매직 직장인의 스트레스 관리

고객을 직접 대면해야 하는 판매직 사원들은 고객에게 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용해 설문조사를 실시하였으며 조사 대상자들은 같은 직장에 종사하는 입사 1년차부터 5년차까지의 판매직 사원들로 남녀 성비를 동일하게 하였다.

참고 자료

없음