CS자료 - 친절의 시작 : 미소

목차

1. 친절의 시작 : 미소
2. 감성적 대화 : 쿠션언어
3. 듣기 좋은 말 : 칭찬하기
4. 환자의 정보

본문내용

감성적 대화
☞ 다음의 대화를 살펴봅시다

환자 : 간호사님, 저 부탁이 있어요. 제가 게임을 하는데 게임머니를 사려면 문화상품권이 필요해요. 근데 알다시피 내가 밖을 못나가요. 현금 드릴 테니 내일 문화상품권으로 바꿔 올 수 있을까요?

간호사 : 000님. 안돼요. 그건 제 일이 아니에요.

☞ 쿠션언어
부탁, 지시, 거절, 부정의 의미 등
꺼내기 어려운 말을 할 때
쿠션처럼 문장의 앞에 미리 부드러운 말을 깔아 주어
상대방에게 불쾌감을 주지 않는 방법

일을 하다보면 무리한 지시나 억울한 일에 항의하거나 거부해야 할때가 종종 발생합니다.
하지만 아다르고 어다르다라는 속담이 있듯이 방법에 따라 전혀 다른 결과를 낳을 수 있다.
쿠션언어는 부탁하거나, 지시하거나, 거절하거나, 부정적인 말등 꺼내기 어려운 말을 할때
문장의 앞에 미리 부드러운 말을 하여 상대방에게 불쾌감을 주지 않는 방법이다.
이 말랑말랑한 좋은 느낌을 비유해서 쿠션언어라고 한다.

참고 자료

없음