친절한 응급실을 만들기 위하여

목차

1. 친절의 의미와 대상
2. 응급실의 대표적인 민원 &해결책
3. 한강 이남 최고 친절한 응급실을 만들기 위한 우리들만의 약속

본문내용

1. 친절의 의미와 대상
친절이란 ?
36.5도의 마음으로 상대방의 신뢰를 얻어가는 것.

우리가 친절해야 하는 대상은 누구인가?
‘ 환자’는 화 낼 준비가 되어 있는 사람이다.
병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 아픈 사람들이
치료를 목적으로 찾아오는 곳입니다.
그들 대부분은 병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽습니다. 특히, 응급실에 찾아오는 환자는 돌발적인 건강상의 문제나 사고로 인하여 질병을 극복할 마음의 준비가 부족한 상태에서 응급실이라는 익숙하지 않은 상황에 노출되어야 하므로 불안감을 느끼거나 혼란을 경험하게 됩니다.
▶ 응급실을 방문하는 환자와 가족의 심리상태를 파악하고 환자의 입장에 생각하여야 합니다.

2. 응급실의 대표적인 민원 &해결책
환자 및 보호자에게 너무 강압적이다.
ex)무조건 하세요, 안돼요, 무작정 기다리세요
<Solution>
1. 자세한 설명을 통해 환자의 이해를 돕는다.
ex) CAG 환자의 경우 “출혈 위험성이 있으니 침상안정 해주시겠습니까?”

참고 자료

없음