품질경영

소개글

품질경영 발전과정과 도입효과분석및 품질경영 기업도입사례 분석및 나의의견정리 레포트입니다.

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목차

1. 품질경영 TQM의 개념

2. 품질경영의 발전과정

3. 품질경영 도입효과

4. 품질경영 기업사례
(1) 애플 사례
(2) 삼성전자 사례
(3) 풀무원 사례
(4) 가인화장품 사례
(5) 모토로라 사례

5. 결론 및 나의의견

본문내용

1. 품질경영 TQM의 개념
Total Quality Management에서 Total(종합적)이란 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업원이 최고경영층의 리더쉽 하에서 품질개선노력을 추구해야 함을 의미하고, Quality(품질)이란 조직의 모든 측면에서의 우수성을 의미하며, Management(경영)이란 품질경영과정을 통해 품질결과 또는 품질제품을 추구함을 의미한다. 이는 전략적 경영과정으로 시작하여 제품설계, 제조, 마케팅, 재무 등으로 확대된다. 따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.

2. 품질경영의 발전과정
과거와 현재의 품질경영과 품질관리는 상품이 정해진 규격에 맞게 생산되고 있는지를 확인하고 불량품의 발생 정도를 통계적으로 추정하는 것이 핵심이었다. 이와 같은 생산관리에서의 통계적 품질경영은 제품이 판매 후 사용되는 기간 동안 기능을 제대로 발휘하도록 하는 신뢰성의 개념을 추가하는 것으로 발전한다. 산업의 발달과 더불어 품질 개념 또한 지속적으로 진화하고 있다. 오늘날에는 품질을 디자인, 구격에 적합한 정도, 신뢰도, 상품 관련 서비스까지 포함하는 개념으로 이해하는 것이 일반적이다. 따라서 품질경영은 고객만족을 위해서 제품 아이디어 개발과정부터 R&D,마케팅, 엔지니어링, 생산현장 등 관련되는 기업의 모든 부서가 전체적으로 참여하는 전사적 품질경영 (TQM)로 발전되었다.

3. 품질경영 도입효과
(1) 국내외 고객의 요구를 만족시킴으로써 신뢰를 회득하여 수출을 늘릴 수 있다
(2) 구매선과 관계가 깊어져 수입품 선정도 용이해진다
(3) 품질향상, 클레임감소 , 비용절감 실현
(4) 기업이미지 제고로 매출증대 및 수출장벽 극복- 세계화된 시장에서 대부분의 거래처가 ISO 인증을 거래의 전제로 요구

참고 자료

없음