간호관리, 갈등해결, 간호사와 환자보호자의 갈등

목차

1. 사례
2. 간호관리 진단
3. 갈등의 원인
4. 갈등관리방안
5. 갈등해결을 위한 행위, 결과

참고문헌

본문내용

1. 사례
4월 11일 11:25분경 내시경실1에서 내시경을 받는 환자의 용종이 생각보다 많아서 시간이 많이 지체된 상황인데 환자 대기석에서 기다리던 환자 A가 혼자 중얼거리시더니 간호사 스테이션에 와서 내 차례는 언제쯤 오냐고 물어본 뒤 10분 후에 언성을 높이면서 “의자에 앉아서 기다린 지 거의 한 시간이 돼 가는데 자꾸 기다리라는 말만하고 언제 해!” 라면서 얼굴을 붉히셨습니다. 같이 기다리던 보호자분도 합세하여 “이럴 거면 예약시간을 늦춰줘야지 가만히 앉아서 이게 뭐 하는 거예요.” 라고 간호사 선생님께 화를 내며 얘기 하는 상황에서 연차가 별로 없는 간호사 선생님이 죄송하다며 조금만 더 기다려 달라고 말하는 상황.

참고 자료

간호관리학, 정담미디어.
간호관리학 임상실습지침서, 배영출판사.