정신노동자의 유형에 대해서 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 정신노동자란

2. 정신노동자의 유형

3. 정신노동의 구성요소

4. 정신노동자의 스트레스 감소를 위한 기업과 사회적 방안에 대한 나의 의견

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

인간은 감정을 가지고 있으며, 감정을 가진 존재들이 둘 이상 모인 집합체가 조직이다. 조직은 감정을 가진 구성원들에 의해 이루어졌으며, 구성원들의 감정에 의하여 조직 유효성이 결정된다고 할 수 있다. 감정은 사람들이 사물이나 사건을 경험하면서 해석하고, 사고하고 표현하는 느낌의 방식이다. 감정노동 개념이 본격적으로 등장한 것은 Hochschild(1983)에 의해서였다. Hochschild는 Goffman의 연극학적 접근 속에서 감정노동에 대한 주요한 단서들을 포착하고, 발전시켜 상호 작용 과정에서 나타나는 감정경험과 표현에 대한 개념화를 시도하였다. 따라서 본론에서는 정신노동자의 유형에 대해서 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 정신노동자란

Hochschild는 개인의 감정관리가 노동시장으로 들어와서 상품화된 노동으로 팔릴 때, 표준화된 사회적 양식으로 규격화된다고 설명하면서, 감정이 경험되고 표현되는 공간을 사적 영역과 공적 영역으로 구분하여 각각의 감정경험을 구분하였다. 특히 시장이라는 공적 영역에서 서비스 노동을 수행하는 노동자들이 고객들과 거래할 때 특정한 유형의 감정을 유발하거나 유지하고, 이것을 적절하게 표현하기 위해 노력하는 것에 주목하였다. 그리고 이것을 기존의 육체노동과 정신노동과는 구분되는 새로운 유형의 노동인 “감정노동”으로 규정하였다.

Hochschild가 공적 영역에서의 감정 관리를 감정노동으로 구분하는 이유는 사적 영역에서 이루어지는 감정 관리는 경제적으로 환산되지 않는 사용가치를 지닐 뿐이지만, 공적 영역에서의 감정 관리는 임금으로 지불되는 교환가치를 지니기 때문이다. Hochschild는 감정노동을 서비스 노동자들이 소비자들과의 원활한 상호작용을 진행시킬 목적으로 조직에서 제시하는 감정규칙에 따라 “외부적으로 관찰가능한 표정과 신체적 표현을 만들어 내기 위하여 자신의 느낌을 관리하는 것으로 정의”하였다.

참고 자료

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