중국 택배시장의 현황과 문제점 (전자상거래 배송을 중심으로)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 중국의 전자상거래
1. 중국의 전자상거래 발전 과정
2. 중국의 전자상거래 시장현황
3. 중국 전자상거래시장의 문제점
4. 중국정부의 전자상거래 시장에 대한 지원정책

Ⅲ. 중국의 택배시장
1. 중국 전자상거래와 택배 시장
2. 중국 택배시장의 현황
3. 중국 전자상거래 배송의 문제점과 해결방안
4. 중국 정부의 택배시장에 대한 지원정책

Ⅳ. 결론

참고문헌

본문내용

중국은 1978년 개혁개방 이후 세계화를 위한 노력을 기울임에 따라 경제, 과학 기술 등에서 큰 발전을 거두고 있다. 이러한 노력의 일환으로 인터넷이 활성화되었고 이에 따라 온라인 상거래가 활성화 되었다. 이는 전통적인 방식의 비즈니스에 영향을 미치고 있다. 온라인 상거래는 여러 산업에 파생효과를 일으켰고, 다양한 소비욕구를 충족시킬 수 있는 21세기 유망산업으로 주목받고 있다. 2015년 중국의 인터넷 이용자는 6억 4천여 명으로 추정된다. 이미 성숙단계를 넘어선 것이다. 중국 정부 역시 전자상거래 발전이 경제 발전에 새로운 활력이 되고 있다고 평가하여 최근 2015년 5월 ‘전자상거래 적극 발전 및 경제 신 동력 촉진에 관한 의견’을 발표한ㄷ 뒤 ‘국제 전자상거래 발전을 추진하는 지도 의견’등 전자상거래 시장 개방과 확대를 위한 정책들을 연이어 발표하고 있다.
이러한 지원에 힘입어 중국 전자상거래는 급속도로 발전하였고, 2015년 중국의 광군제때 중국의 대표 전자상거래 사이트인 알리바바의 하루 매출은 16조 5천억 원에 달했다. 하지만 이러한 많은 물동량을 택배시장에서 수용하지 못해, 배송이 2주 이상 걸리는 등 많은 문제점들이 들어났다.
한국의 경우에는 온라인상거래 성숙 단계에 있어 많은 학자들에게 온라인상거래에서의 물류서비스와 고객만족도, 고객충성도 간의 관계에 대한 연구가 다수 이루어진 바 있다. 중국에서도 역시 거대한 발전 잠재력을 지니고 있는 온라인 상거래에 관한 많은 연구가 이루어졌다. 하지만 아직 한국과 달이 대부분의 연구가 대금결제 문제, 인터넷 안전, 인용문제 등 온라인 상거래 도입 초기단계에 이루어지는 주제들에 치중해 있는 실정이다. 따라서 현재 이미 성숙단계로 접어든 중국 온라인상거래 시장에서의 물류서비스 품질과 고객 만족도 간의 관계를 연구할 필요가 있다.
온라인 상거래는 인터넷을 통해 고객들이 상품의 이미지나 정보를 보고 구매의사결정을 내린다. 고객에 의해 구매가 결정된 제품은 판매업자가 제공하는 택배를 통해 소비자에게 배달된다. 이런 경우 판매업체가 제공해 주는 물류서비스는 고객만족도에 커다란 영향을 미칠 수 있다.

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