메러비안의 법칙과 상담자와 내담자

목차

1. 서론

2. 본론
2-1. 메러비안 법칙
2-2. 래포(rappor)의 형성
2-3. 상담자의 준비
2-4. 상담 자료의 검토
2-5. 내담자 행동에 관한 단서

3. 결론
3-1. 신중하게, 신중하게, 신중하게
3-2. 경청하고, 경청하고, 경청하라

본문내용

의사소통은 기본적으로 언어적 요소와 비언어적 요소로 이루어진다. 언어적 요소는 적절한 언어 사용에 관한 지식을 포함하는데, 내가 전하려는 바를 적절한 단어를 골라 적절하게 사용하는 것을 말한다. 한편 비언어적 요소는 제스처나 얼굴표정, 눈 맞춤, 물리적 거리, 억양이나 어조 등으로, 언어적 내용 그 자체는 아니지만, 의사전달에 영향을 미치는 요소들이다. 전통적으로 면대면 의사소통과 새로운 방식을 구분 짓는 것은 바로 비언어적 요소이다 그런데 단순히 언어 구사력이 뛰어나다고 해서 의사소통이 잘 되는 것이 아니다.

첫 인상의 중요성에 관한 메르비안 법칙에 관한 제언 미국의 유명한 사회학자인 메르비안 박사는 대면접촉(사람과 사람간의 만남)과정에서 상대방의 첫인상이 주는 영향이 어떠한지를 극명하게 설명해주고 있다. 메르비안 법칙이란 사람이 사람과 만나서 짧은 시간에 상대방에게 주고받는 인상으로 반응하는 2단계 법칙을 말한다. 메르비안 박사의 이론에 의하며 사람을 처음보고 상대방이 반응하게 되는 과정을 2단계로 설명하고 있다.

첫째 단계, 사람들은 맨 처음 만났을 때 4초 만에 100% 중 80%의 이미지가 결정된다.
가령 그 사람의 직업을 판단하게 되고 자신감에 차있는 사람인지 아닌지 그리고 무슨 용무를 갖고 온 사람인지를 직감적으로 판단하게 된다.
이 단계에서 상대방을 어떻게 예우하게 될지를 본능적으로 판단한다.
둘째 단계, 첫 인상에서의 좋은 점, 나쁜 점은 처음 30 ~ 40초에 결정해진다. 처음 본 상대방에게 호감을 갖거나 반감을 갖게 되는 감정을 판단하는 시간을 말한다. 상대방에게 좋은 인상을 주기 위한 노력중에는 직접적인 첫인상을 좌우하는 머리모양(전체의 70% 이상을 좌우한다고 함)에 관심을 가져야 하며, 옷차림과 말투가 중요한 요인으로 작용한다.
위의 내용을 정리해보면 대면 접촉이 매우 빈번한 고객을 맞이하는 뷰티업종의 업무를 종사하시는 분들에게 시사하는 바가 매우 크다고 판단해 본다.

참고 자료

- 고댁상담심리마케팅
- http://blog.naver.com/vocal2500/220840626471
- http://blog.naver.com/viento5/220827816398