조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

목차

1. 서론
1) 감정 노동이란

2. 본론
1) 감정노동의 현장 사례

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

고객센터는 우리가 쉽게 볼 수 있는 대표적인 감정노동의 현장이라고 볼 수 있다. 이곳에서 일하는 이들의 목표는 고객의 불만을 받으며 대면하는 경우에는 웃는 얼굴을 유지해야하고, 전화의 경우에는 밝은 목소리를 유지하는 것을 목표로 한다. 즉 이들은 항상 미소를 유지하며 고객의 부정적인 감정들을 조직을 대표하여 받아내는 사람들인 것이다. 사람이 기본적으로 생각을 해보면 이들이 행하는 일의 힘듦은 곳곳에 있다. 우선은 근무시간인데 이들은 기본적으로 주 40시간의 근무를 행한다. 이 정도는 누구나 하는 일이지만 이들의 주요 업무는 사람들을 대하는 일이다. 이는 물론 고된 일이다. 주변 사람 중에서 실제로 skt 고객센터에 합격한 이들이 있었는데 인턴기간도 못 버티고 나왔다. “그것도 못하냐?” 라고 할 사람들이 있다는 것은 분명히 안다. 다만 다른 지인의 경우 그렇게 밝고 잘 웃던 친구가 다시 만나니 얼굴이 자신이 상당히 고된 일을 많이 겪었다는 것을 증명하는 듯 한 얼굴이었다.

참고 자료

See, For instance, H.M.Weiss "Learning Theory and Industrial and Organizational Psychology," in M.D. Dunnette and L.M.Hough (eds.), Handbook of Industrial & Organizational Psychology, 2nd ed., vol. 1 (Palo Alto:Consulting Psychologists Press, 1990), pp 172-73
See, For instance, Wilding, M., Chae, K. & Jang, J. (2015). “Emotional Labor in Korean Local Government: Testing the Consequences of Situational Factors and Emotional Dissonance”. Public Performance & Management Review 38 (2): 316-336. doi: 10.1080/15309576.2015.983838
“백화점 주6일 노동 “웃어도 웃는 게 아니야” - 한겨례, 2010.4.17.
‘서프라이즈’히스 레저, 사망 이후 유산은 어떻게 됐을까? - 아주경제, 2014.03.02
요절배우들로 본 ‘죽음에 이르는 배역’ - 머니투데이, 조철희 기자, 2008.8.28