항공사 승무원의 서비스 태도와 가치의제의 구성요소 및 고객지향성 방향

소개글

이 레포트(논문)자료는 경영마케팅론이나 조직관리의 양적 논문 연구계획서중 amos를 활용한 구조 방정식의 직무만족도 조사의 연구내용의 샘플인데 조금만 수정하시면 각종 연구보고서, 학업 보고서를 작성하는데 도움이 됩니다. 학사는 물론 석사, 박사 학위 논문과 학부 ppt자료로도 활용이 가능합니다. 한글로 작성되어 손쉽게 내용을 변경하여 자신의 연구계획서나 학업 계획서를 작성하는데 도움이 됩니다. 연속되는 내용에서 도표를 보시면 연구 과정을 면밀하게 계획하고 연구계획서를 작성하는데 도움이 될 수 있습니다. 여기는 1편인데 편을 지속적으로 보시면 논문이나 레포트의 흐름에 따른 연구 내용과 결론까지 보여 드립니다. 이 자료를 가지시면 자신이 하고자 하는 내용에 대해 수정과 보충 그리고 자신의 연구를 통하여 충분히 연구나 보고서를 조리있게 작성하실 수 있습니다.
아래 내용들은 서론 부분에 해당되는 내용들이라 할 수 있습니다. 다. 레포트나 논문 보고서 작성을 하시는 분들의 편의를 위하여 참고 문헌, 각주 등 필요한 내용을 함께 포함하고 있습니다. 여기 내용은 아래 목차를 참고하시기 바랍니다.

목차

1. 소개의 글
2. 조직원의 가치의제와 내부 마케팅
3. 가치의제의 구성요소
4. 가치의제 요인의 세분화
5. 가치의제의 경영적 성과
6. 가치의제와 고객지향성의 문제 선행연구
7. 고객지향적 사고
8. 참고문헌

본문내용

2. 조직원의 가치의제와 고객지향성 연구방법
서비스 기업의 경영성과를 높이기 위해서는 직원의 내부마케팅과 고객지향성이 매우 중요한 요인이며, 내부마케팅을 통한 직원의 관리시스템으로 가치의제에 주목한 필요가 있다. 따라서 연구변수간의 관계를 규명하기 위해 항공사 승무원을 대상으로 설문지 배포· 회수를 통한 조사를 시행하였으며, 조사 이전에 조사자로 하여금 설문의 취지 및 내용을 응답 자에게 설명한 뒤에 설문을 진행하였다.

3. 설문문항의 계량적 수치
설문조사를 위한 설문지는 직원의 가치의제 15문항, 고객지향성 5문항, 인구통계학적 특성 7문항으로 총 27문항으로 구성하였으며, 가치의제와 고 객지향성에 대해서는 리커트 5점 척도를 활용하였으며, 인구통계학적 특성에 대해서는 명목척도를 활용하여 측정하였다. 설문조사는 0000년 3월 1일부터 3월 30일까지 30일간에 걸쳐 항공사 승무원을 대상으로 총 250부를 배포하여 250부를 회수하였고, 응답이 불성실하거나 결측값이 있는 설문지를 제외한 총 245부가 최종적으로 분석을 위해 사용되었다.

참고 자료

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