서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성 이질성 비분리성 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보시오

목차

1. 서론

2. 서비스의 네 가지 특성을 극복하는 창의적인 마케팅 전략 계획 수립
1) 서비스의 네 가지 특성
2) 서비스의 네 가지 특성을 극복하는 창의적인 마케팅 전략 계획 수립

3. 결론

본문내용

마케팅에서 서비스에 대한 연구는 1960년대 초부터 시작이 되었는데, 여기서 서비스는 판매를 위해 제공되거나 연계되어져 제공되는 행위, 효익 혹은 만족이라고 할 수 있다. 즉 서비스는 무형적 성격을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계로부터 발생하며, 고객의 문제를 해결해 주는 것이므로 서비스 마케팅이라는 것은 이와 관련된 활동이라고 정의를 내릴 수 있는 것이다.
서비스 마케팅이 제품 마케팅과 다른 이유는 서비스의 네 가지 고유한 특성인 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 때문인데, 이 네 가지 요인으로 인해서 제품 마케팅과는 다른 전략을 수립해야 하는 것이다. 즉 네 가지 요인으로 인해서 제품 마케팅에 비해서 마케팅 전략에 있어서 한계나 제한이 있을 수도 있고, 아니면, 창의적인 전략을 수립할 수 있게 되는 것이다.
그래서 본 레포트에서는 서비스 마케팅에 대한 이해도를 제고하고자 네 가지 특성을 감안하여 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립해보고 이에 대한 효과를 예측해 보는 시간을 가져보고자 한다.

참고 자료

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