텔레마케팅의 행위주체, 행위대상, 행위운영에 따른 분류와 정의를 기술

소개글

텔레마케팅은 다양한 분야에서 활용~

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

텔레마케팅은 그의 기준에 따라서 다양하게 분류할 수 있다. 텔레마케팅의 실시에 앞서서, 텔레마케팅을 어떠한 기준에 의하여 구분하느냐 하는 것은 보다 효과적인 운영 및 관리를 위해 매우 뜻 깊은 일이라고 말할 수 있다. TM은 고객에 관한 데이터베이스가 충실해야 그의 효과를 제대로 발휘할 수 있다. 하지만 무엇보다 텔레마케팅의 특성 및 활용 방법을 적절히 인지하여 적시적소에 사용하는 것 또한 매우 중요하다. 3가지 기준에 의하여 텔레마케팅의 형태를 살펴보는 것이 가장 일반적이다.
우선, 전화를 거는 주체가 누구인지에 따라서 ‘수신(inbound) 텔레마케팅’, 그리고 ‘발신(outbound) 텔레마케팅’이 구분된다. 수신 텔레마케팅은 고객이 우선적으로 전화를 걸어 제품에 관한 문의나 비용 등의 상담을 요청한 경우에 그에 해당하는 정보를 제공하는 방법이며, 발신 텔레마케팅은 기업이 직접적으로 고객에게 관계의 개선과 제품에 관한 정보, 프리미엄의 제공, 이벤트 안내 등을 위하여 전화를 거는 방법이다.

참고 자료

임송국, 이수진 외 1명 저. 텔레마케팅. 홍익출판사. 2012.
송현수 저. 아웃바운드 텔레마케팅. 새로운제안. 2007.
송현수 저. 텔레마케팅 실무포인트. 새로운제안. 2007.