간호와경영-학습활동 6 개별과제-6.1 6.2 6.1. 학습자가 근무하는 간호단위에서 최근 경험한 간호관리자의 의사결정 사례를 의사결정 과정에 따라 기술하고, 이 과정에서 발생한 의견대립과 해결방안을 제시하시오. 6.2. 간호단위 내에서 집단적 의사결정의 예를 의사결정과정에 따라 기술하고 조직효과성에 미치는 영향을 설명하시오.

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목차

6.1. 학습자가 근무하는 간호단위에서 최근 경험한 간호관리자의 의사결정 사례를 의사결정 과정에 따라 기술하고, 이 과정에서 발생한 의견대립과 해결방안을 제시하시오.

6.2. 간호단위 내에서 집단적 의사결정의 예를 의사결정과정에 따라 기술하고 조직효과성에 미치는 영향을 설명하시오.

본문내용

병원을 방문하는 고객들에게서 병원 이용 중 가장 빈번하게 발생하는 공통된 불만 중의 하나가 진료 및 의료서비스 이용 대기시간의 지연이다(고유경,2010). 이러한 대기시간의 발생은 고객에게 심리적 불안감 및 부정적인 감정을 야기 시킬 수 있다(임양빈,2015).
최근 본인 병원의 건강검진 센터에 검진 고객이 늘어나면서 검진 고객의 대기 시간이 자주 발생하고, 대기시간이 길어짐에 따라 고객의 만족도 저하 및 컴플레인 현상이 발생하고 있있다. 이에 따라 간호관리자는 검진 고객이 대기 시간 동안 효율적으로 시간을 보낼 수 있는 방법에 대한 “대기 시간 효율화 방안”에 관한 의사결정이 필요하게 되었다. 의사결정 과정에 따라 이를 기술해 보고, 의사결정 과정에서 발생한 의견대립과 해결방안을 제시하고자 한다.

1) 문제 정의
- 본인 병원의 건강검진 센터에 검진 서비스를 받기 위해 찾아온 고객은 대부분 검진 예약시간에 맞춰오고나 그보다 빨리 방문하는 경우가 대다수이다. 방문한 고객은 검진을 받기 전부터 대기시간이 길어짐에 따라 불편함을 겪게 되어 불만이 발생하게 되고, 다른 서비스와 질 높은 검진 서비스를 제공한다 하더라도 초반에 발생한 대기시간에 따른 불편감으로 인해 만족도 높은 검진 서비스를 제공받지 못했다는 느낌을 주고 있다.

2) 대안탐색
일반적으로 고객은 혼자서 기다려야 하는 상황이 발생할 때, 특별한 이유 없이 기다려야 할 경우, 아무것도 할 것이 없는 시간이 생길 경우 매우 지겹다는 생각을 느낀다고 한다. 또한 바쁜 현대인들에게 본인에게 있어서 돈보다 시간을 더욱 소중하게 생각하는 경우가 많다. 따라서 이러한 고객에게 이유 없이, 무의미하게 기다리게 만드는 시간은 큰 불만을 가져올 가능성이 크다.
따라서 다양한 직원에게 “대기 시간 효율화 방안”에 대한 의견을 수렴하고 정보를 수집하여 가장 효과적으로 대기시간에 따른 문제를 해결할 수 있는 대안을 찾아보았다.

참고 자료

김인숙(2017). 연세대학교 RN-BSN 간호와 경영 모듈. 서울
안동수, 김홍(2006). 팀제가 팀 임파워먼트에 미치는 영향에 관한 연구-KBS 팀제를 중 심으로. 한국벤처창업학회, 4, 167-201.
고유경(2010). 일 종합병원 외래환자의 진료대기시간 및 환자만족도, 재이용의도와의 관 계. 간호행정학회지, 16(3), 219-228.
임양빈(2015). 종합병원 체감 대기시간과 의료서비스공간의 건축계획특성 연구. 한국산 학기술학회논문지, 16(12), 8820-8829.
장성옥(2012). (포커스 그룹 인터뷰를 통하여 살펴 본) 간호사의 업무환경 조성을 위한 멘토링 프로그램 방안모색에 관한 연구. 고려대학교 교육대학원 석사학위논문. 서울.
박명규(2010). 패밀리레스토랑 서비스품질 관리를 위한 인내영역 개발에 관한 연구 -대 기시간과 실,내외 편의성을 중심으로- . 한국문화관광학회, 12(2), 17-32.
서정길(2013). 집단 구성원의 행위자 신념과 가치지향성이 집단 의사결정에 미치는 영 향. 성균관대학교 일반대학원 석사학위논문. 서울.