서비스 기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용 능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다. 수요와 공급의 조화를 위한 서비스 기업의 행동 및 전략에는 어떠한 것이 있는 지 논하시오

목차

1. 서비스 기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용 능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다. 수요와 공급의 조화를 위한 서비스 기업의 행동 및 전략에는 어떠한 것이 있는 지 논하시오. (30점)

2. 다음 주제에 대해 논하시오. (25점)
1) 서비스 기업은 왜 고객을 부분 직원으로 생각해야 하는가?
2) 또한 서비스 기업은 어떻게 하면 서비스 프로세스에 고객의 참여를 증대시킬 수 있는가?

3. 다음 질문에 대해 설명하시오. (25점)
1) 서비스 기업이 고객의 경쟁사로의 전환을 막고, 충성 유대를 구축하기 위해 사용할 수 있는 다양한 전략들을 설명해 보시오.
2) 그리고 그러한 전략 중에서 가장 바람직한 전략은 어떤 것인지, 그 이유는 무엇인지를 기술하시오.

4. 서비스 보증과 관련된 아래 주제들에 대해 설명하시오. (20점)
1) 서비스 보증(service warranty)은 어떻게 설계되어야 하는 지를 설명하시오.
2) 그리고 서비스 보증을 도입하는 것이 적합하지 않은 상황들에 대해 설명해 보시오.

본문내용

1. 서비스 기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용 능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다. 수요와 공급의 조화를 위한 서비스 기업의 행동 및 전략에는 어떠한 것이 있는 지 논하시오. (30점)

우리는 과거와는 확연하게 다른 사회에 살고 있다. 가족의 규모와 형태부터 많은 차이가 있으며 그 내용을 기준으로 하여 큰 변화를 보이고 있는 것이다. 가족 안에서 모든 일이 이루어졌던 과거는 내부에서 가족 구성원 스스로 사회의 전반 임무를 모두 수행하였다. 하지만 현대의 핵가족화에서는 사회는 복잡해지고 각자가 담당하는 영역은 구분되어 있으며, 그 안에서 상세하게 분권화 되어 있다. 우리는 이러한 사회에서 원하고자 하는 가치를 화폐의 단위를 통하여 구입하고 있는 것이다. ...

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2. 다음 주제에 대해 논하시오. (25점)
1) 서비스 기업은 왜 고객을 부분 직원으로 생각해야 하는가?
2) 또한 서비스 기업은 어떻게 하면 서비스 프로세스에 고객의 참여를 증대시킬 수 있는가?

서비스 기업이 성공하기에 적합한 요소로 활용되는 것이 해당 공간인 설비와 정보 등의 요소도 상당히 중요하게 작용한다. 고객과 자사의 직원은 분명한 경계가 있는데도 불구하고 그들을 회사의 부분 직원으로 인식해야 하는 이유는 직원과의 유대처럼 고객과의 친밀한 관계 유지 및 건전한 조직 분위기 조성이 서비스의 문화적 차원에서 상당히 중요해지기 때문이다. 즉, 서비스란 눈에 보이지 않는 형태를 갖고 있음으로 분위기가 상대적으로 중요해진다.

참고 자료

없음