고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례

소개글

고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계마케팅
1-1. 정의
1-2. 성공 사례
1-3. 실패 사례
2. 고객감동
2-1. 요인 분석
2-2. 마케팅 방법 제시

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

‘제 4차 산업혁명’이 곧 다가올 것으로 예상되면서 많은 직업을 가진 사람들이 자신이 가지고 있는 직업의 안위에 대한 걱정을 하고 있다. AI가 사람을 대체할 것으로 이야기되면서 직업의 안정성에 대한 중요성이 높아지고 있다. 이와 같은 상황에서 오히려 중요성이 더 상승하고 있는 것은 창의력을 발휘하는 광고, 마케팅 분야이다. 특히 마케팅의 중요성은 점차 향상되어서 모든 기업에서는 마케팅 부서를 새로 설립하고 있으며 스타트업 기업들에서도 마케팅을 담당하는 사람을 따로 구인할 정도로 마케팅은 기업의 규모와 상관없이 이윤창출을 위한 가장 중요한 요소로 꼽히고 있다. 그렇기에 마케팅에 대한 사람들의 의견은 다양하며 효과적인 마케팅은 시장과 처한 상황에 따라서 다양하게 변화할 가능성이 높다. 다양하게 변화하는 상황에도 불구하고 마케팅의 기본적인 원칙들이 존재한다.

참고 자료

김앤김북스, 마케팅의 미래 고객 인게이지먼트, 2016
북팩토리, 인터넷 변화가 만드는 고객 관계의 진화, 2012