고객 만족을 위한 품질경영 북러닝 과제 (특성과 요인, 특성요인도 작성순서 6단계, KJ법,특성요인도 사례를 4M관점,QM도입 4가지 절대조건,크로스비의 14단계 프로그램)

목차

1. 특성과 요인에 대하여 설명합니다.
2. 특성요인도 작성순서 6단계에 대하여 작성합니다.
3. KJ법에 대해 설명합니다.
4. 현재 귀하의 업무영역에서 특성요인도 사례를 4M관점 (방법, 재료, 설비, 사람)으로 제시하시기 바랍니다.

1. QM도입 4가지 절대조건에 대하여 구체적인 설명과 함께 작성합니다.
2. 크로스비의 14단계 프로그램에 대해서 작성합니다.
3. 현재 귀하의 회사에서 크로스비의 14단계 프로그램 중 가장 안되는 2가지 항목과 개선방안에 대하여 각각 기술하시기 바랍니다.

본문내용

1. 특성과 요인에 대하여 설명합니다.
1) 특성 : 일의 결과 또는 공정에서 생겨나는 결과, 즉 개선 또는 관리하려는 문제
2) 요인 : 여러 원인 중에서 결과(특성)에 영향을 미치는 것으로 인정되는 것. 일반적으로 생산
공정에서는 4M(사람, 설비, 자재, 방법)을 기준으로 설정 하나 경우에 따라서 얼마든지 해당된다고 판단되는 요인을 상황에 따라 설정할 수 있다.

2. 특성요인도 작성순서 6단계에 대하여 작성합니다.
1) 순서 1 : 문제로 삼고있는 특성을 정한다.
2) 순서 2 : 특성과 큰 가지를 그린다.
먼저, 특성을 오른쪽에 적고, 왼쪽에서 오른쪽으로 큰 가지가 되는 굵은 화살표를 그린다. 통상, 특성을 오른쪽에 적는 것이 습관화되어 있다.
3) 순서 3 : 중간 가지의 요인을 적는다.
특성에 영향을 미친다고 생각되는 큰 요인을 중간가지에 적어 놓고 □으로 둘러싼다.
가능한, 정리가 될 수 있는 작업이나 공정을 4M을 중간가지로 하되 중간 가지수는 4~5개 정도로 한다.

참고 자료

없음