카드 업계 완벽 분석 해부 '마케팅 전략 경영 사례 (현대카드)'

소개글

"카드 업계 완벽 분석 해부 '마케팅 전략 경영 사례 ( 현대카드 )'"에 대한 내용입니다.

목차

1. 기업 소개
2. 4P 분석
3. SWOT 분석
4. 전략&제안

본문내용

Weakness
1. 민원처리 미흡
민원발생평가 결과 추이

하나SK카드 - 2012년 신속한 민원 해결 노력 >> 3년 하위등급에서 3등급으로 상승 현재까지도 유지 중
신한카드 – 이청득심제도를 운영, 민원 접수시 바로 임원 휴대전화로 불만 내용이 전송되도록 하였다. 임원 주도하에 불만 해결 노력
5등급에서 1등급으로 상승
현대카드 – 타 카드사들은 적어도 전년도 등급을 유지 하였으나 유일하게 하락, 민원 발생 수가 많아서 그런것은 아니다.
민원 수는 4위, 2014년도 정보유출 여파를 극복하지 못한 롯데카드를 제외한다 하더라도 나머지 두 카드사보다는 오히려 민원 발생 비율이 낮다.
그럼에도 불구하고 4등급을 받았다는 것은 현대카드가 민원 처리를 효과적으로 하고 있지 못하다는 점을 시사함.
CF. 신용카드사 10만명당 민원 건수
1. 국민카드 (16.3) 2. 롯데카드 (16.2) 3.하나카드(15.6) 4. 현대카드(13.3)

참고 자료

없음