문화관광해설사제도 운영의 문제점과 개선방안

소개글

문화재인적자원론 수업때 발표 및 제출한 과제입니다. 별도의 레포트는 없었습니다. 문화재 현장에서 일하는 인적자원인 문화관광해설사의 제도 실태를 분석하고 문제점 및 개선방안을 도출하였습니다. 인적자원관리, 특히 행정/법적인 측면에서 사례 제시로 활용할 수 있을 것입니다.

목차

I. 서론
1. 연구배경
2. 연구목적
3. 연구범위

II. 문화관광해설사 제도
1. 문화관광해설사 제도
2. 고궁의 문화관광해설사

III. 운영 실태 및 문제점
1. 경복궁 문화관광해설사
2. 경복궁 문화관광해설사 운영의 문제점

IV. 개선 방안
1. 교육프로그램의 실효성 강화
2. 민원 응대 및 관람 안내 업무로부터의 분리
3. 동기부여 차원의 처우 개선

V. 결론

본문내용

연구배경
관광자원과 1차적 서비스의 조합
→ 관광자원에 내재된 문화, 이미지, 상징과 관광객-관광자원 간의 감성적 커뮤니케이션을 이끌어낼 수 있는 서비스의 결합

관광해설
개념
관광자원의 매력을 효과적으로 설명
관광자원의 의미와 관련 장소, 대상, 사건에 대한 이야기 전달
과거의 재창조와 유대 형성
자극과 제시를 통해 교육

요소
해설의 콘텐츠가 정확하여 이해하기 쉽게 전달되어야
흥미로운 이야기가 함께 전달되어야
해설자의 매끄러운 진행과 열정적이고 친절한 태도

관광지에서의 만족도가 높으면 차후 관광지 선택, 재방문, 홍보 및 추천에 긍정적인 영향을 미침
↓
관광해설은 전문인력에 의해 수행되어야 함

연구목적
사전에 적절한 내용과 수준의 해설 기획
제스처, 유머감각, 리더십, 외국어 등 해설능력 보유
자긍심, 열정, 친절 등 긍정적인 태도 내재

참고 자료

박해소, 최훈, 2012, 「문화관광해설사의 직무요인과 직무만족의 관계」, 『관광연구저널』 26권 1호, 한국관광연구학회
정현숙, 2017, 「문화관광 해설사 제도 개선 방안에 대한 연구 -고궁 해설사 제도 프로그램 중심으로-」, 한양대학교 국제관광대학원 석사학위논문
천민호, 2011, 「문화관광 해설이 관광자 만족에 미치는 영향 연구 -경복궁 문화관광해설을 중심으로-」, 『한국콘텐츠학회논문지』 11권 12호, 한국콘텐츠학회
황금희, 2010, 「문화관광전문해설사의 직무만족·불만족요인에 관한 연구」, 경기대학교 관광전문대학원 석사학위논문
더불어민주당 국회의원 오영훈 의원실, 2017, 「문화관광해설사의 오늘과 내일:문화관광해설사 운영 사업 실태 진단 및 사업개선을 위한 의견개진 토론회」
문화체육관광부, 2010, 『문화관광해설사 운영 지침』
한국문화관광연구원, 2008, 『문화관광해설사 제도 운영실태 및 개선방안』
뉴스1, 경복궁 등 4대궁 관람객 천만시대, http://news1.kr/photos/view/?2250032
문화재청 경복궁, http://www.royalpalace.go.kr:8080/
헤럴드경제, 서울 관광명소는 모두 宮?…1위 경복궁ㆍ3위 창덕궁ㆍ4위 덕수궁, http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=2*************