품질 실패에 따른신뢰 회복의성공과 실패- iriver와 LG전자

목차

1.품질비용
2.아이리버 사례
3.LG전자 사례
4.결론

본문내용

품질관리 사례,아이리버,LG전자 세탁기
1:10:100의 법칙
불량이 생길 때 이를 즉시 고치면 1의 비용이 들지만, 책임소재나 문책 등 여러 가지 이유로 이를 숨기고 불량품이 그대로 회사 문을 나가게 되면 이를 고치는데 10의 비용이 들며, 만약 이것이 소비자의 손에 들어가 문제가 생기면 이를 시정하는데 100 의 비용 소요
1. 초기 화이트노이즈의 존재를 일부의 문제로 축소시킴
2. 뒤늦은 교환 실시
3. 전면 리콜이 아닌, 자발적 교환방식으로 교환율이 매우 저조
4. 그 동안의 거짓말에 대한 고백과 인정을 하지 않음
5. 같은 칩을 사용한 타사는 신제품 출시를 연기한 것이 알려지면서, iriver가 칩의 근본적인 문제점을 알았다는 의심 제기
시장 점유율과 인지도를 믿고 품질 문제 발생에 대한 안일한 대처

참고 자료

없음