[서평] 배려를 파는 가게

소개글

배려를 파는 가게
(배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다)
켄 블랜차드, 캐시 커프, 비키 할시 저. 이제용 역. 한국경제신문사 2017년 5월 12일 발행
서평입니다

목차

1. 모델
2. 서비스
3. 성향
4. 결론

본문내용

모델은 일종의 이론이다. 성급하게 일반화한다는 말이다.
일반화를 해 두면 상황에 대처하기에 좋다. 미래에 대처하기도 좋다. 모델이 주는 장점이다. 물론 단점도 있다. 사람의 융통성을 저해할 수 있다. 함에도 우리가 모델을 추구하는 것은 단점보다 장점이 크기 때문이다. 세상, 모든 건 상대가치다. 이걸 선택함으로써 잃는 비용이 있다. 이걸 기회비용이라 하는데 A안과 B안의 기회비용을 비교해보고 저렴한 쪽으로 진행해 온 것이 우리의 역사다. 괜히 아니라고 역정 낼 필요는 없다. 저마다 자신의 신발을 신고(자신의 경험을 하고), 자신의 머리로 사는 거다. 누가 옳은지는 죽을 때 비교해 보면 된다.

모델을 갖추는 건 일을 '추상화(중요한 일만 한다는)' 시키는 좋은 방법이다. 텔레비전에 보니, 가수 이소라는 노래를 부르기 전에 입술에 침을 바르더라다. 일종의 리튜얼로 보인다. 긴장을 품과 동시에 긴장하기 위한 자신만의 의식이다. 나도 일을 할 때도, 글을 쓸 때도 그런 게 필요할 성 싶었다.

참고 자료

없음