스타벅스 인종차별 사례로 본 위기관리 능력. 기업 평판관리의 중요성

소개글

최근 미국 스타벅스 매장에서 발생한 인종차별 주의 사례를 통해 스타벅스의 위기관리 능력과 평판을 관리하는 방법을 보며 우리에게 주는 시사점이 무엇인지 분석해보았습니다.

목차

1. 지금은 평판관리가 무엇보다 중요한 시대이다.
2. 스타벅스에서 발생한 인종차별
3. 스타벅스의 우수한 위기관리 능력
4. 스타벅스로부터 배울 점

본문내용

❑ 지금은 평판관리가 굉장히 중요한 시대이다
회사의 문제는 사회의 문제로 확산되는 시대다. 이러한 이유는 인터넷의 발달로 기인한 것이다. 기업의 작은 문제는 과거와 달리 시간이 지나면 저절로 해결되는 시대는 지났다. 사회적 문제를 일으킨 기업에 대한 불매운동과 정부의 규제는 기업의 존망을 좌우한다. 이처럼 기업의 평판관리는 경영을 하는데 있어 굉장히 중요한 요소이다. 대기업 회장의 갑질, 땅콩회항, 성추행과 같은 경영진의 부도덕한 행위는 기업 이미지에 심각한 훼손을 야기하며 이는 곧 기업의 불매 운동으로 이어져 다시 복구하는데 엄청나게 많은 시간과 비용이 투입된다. 반면 평판관리에 성공한 기업들은 사회적 지지를 기반으로 본연의 사업에 더욱 집중하여 승승장구하는 선순환 구조로 이어진다. 최근 미국 스타벅스 한 매장에서 발생한 인종차별 사건과 관련하여 기업의 평판관리의 중요성에 대해서 알아보았다.

참고 자료

없음