의사소통의 장애요인(의사소통 발신자의 장애요인, 수신자의 장애요인, 상황에 따른 장애요인)
- 최초 등록일
- 2018.12.01
- 최종 저작일
- 2018.12
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목차
I. 발신자의 장애요인
1) 목적의식 부족
2) 의사소통 기술의 부족
3) 타인에 대한 민감성 부족
4) 준거틀의 차이
5) 발신자의 신뢰성 부족
II. 수신자의 장애요인
1) 평가적 경향
2) 선입견
3) 선택적 청취
4) 반응적 피드백
III. 상황에 따른 장애요인
1) 어의상의 문제
2) 정보의 과중
3) 시간의 압박
4) 지위차이
5) 의사소통 분위기
6) 비언어적 메시지의 오용
* 참고문헌
본문내용
의사소통의 장애요인
의사소통의 장애가 되는 요인은 여러 가지가 있는데, 이들은 발신자에 관련된 요인과 수신자에 관련된 요인 그리고 상황과 관련된 요인 등 크게 세 가지 범주로 나누어진다.
I. 발신자의 장애요인
(1) 목적의식 부족
사람들이 의사를 전달할 때에는 어떠한 목적이나 목표를 가지고 커뮤니케이션에 임해야 한다. 발신자가 커뮤니케이션의 뚜렷한 목적의식을 갖고 있지 않으면 수신자에게 전달할 적절한 메시지를 마련할 수가 없다.
<중 략>
II. 수신자의 장애요인
(1) 평가적 경향
평가적 경향이란 수신자가 발신자로부터 메시지 전부를 다 전달받기 이전에 메시지의 전반적인 가치를 평가해 버리는 경향을 말한다. 예를 들면 수신자가 일단 '저 사람 말은 도무지 믿을 수가 없단 말이야'라는 식의 생각을 한다면 그 다음부터는 메시지가 제대로 들리지 않게 된다.
(2) 선입견
메시지에 대한수용과 해석은수신자의 선입견에 영향을 받을 수 있다. 선입견은 수신자가 발신자의 말에 대해 즉흥적인 판단을 내리게 되고, 메시지가 수신자의 관점에 따라 해석되기 때문에 메시지의 원래 의도는 크게 상실된다.
참고 자료
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사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
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