갈등과 협동 -갈등해결, 협상, 친사회적 행동-

소개글

갈등과 협동 -갈등해결, 협상, 친사회적 행동-

목차

1. 갈등문제와 관리
1) 갈등의 개념과 유형
2) 갈등의 원인과 진행과정
3) 갈등의 폐해와 순기능
4) 갈등의 관리

2. 협동적조직행동
1) 협상
2) 신뢰관계 형성
3) 조직시민행동
4) 협동적 행동

본문내용

갈등(葛藤)이란?
칡(오른쪽)과 등나무(왼쪽)가 뒤엉켜 있는 것
조직에서의 갈등은 인간과 인간 사이의 갈등
양자 간의 불일치는 목표, 가치관, 역할, 신분 이해관계등이 대립

개인간의 갈등
갈등
개인의 목적을 추구해 가는데 다른 사람이 들어서서 방해를 하면 그의 목적 달성이 좌절되는
방해과정

<중 략>

배분적 협상전략

◆ 배분적 협상의 핵심요소
ㆍ정보관리 : 정보(가치, 인지도, 장단점 등)를 충분히 파악
ㆍ시간 : 협상마감시간
ㆍ권한 : 상대방 대리인의 지위와 권한 파악

◆ 배분적 협상의 실제
협상시에 대체안 마련

통합적 협상전략

◆ 통합적 협상의 성공요인
ㆍ목표의 공통성: 서로 경쟁하는 것보다 협력
ㆍ문제해결 능력: 유능력자가 좋음
ㆍ상대방 인정: 상대방의 입장과 태도를 인정
ㆍ정확한 의사소통: 오해가 없어야 함
ㆍ신 뢰: 신뢰/친화/협력

참고 자료

없음