임상에서의 갈등관리 활동

목차

1. 임상에서 나타난 갈등 상황
2. 사례분석

본문내용

① 1단계 : 잠재적 대립
- 의사소통에서는 인턴이 간호사에게 의사가 수술 중 이라는 정보를 제공하지 못했다.
- 구조의 문제는 간호사와 레지던트가 직접 의사소통해야 정확한 상황과 의미가 파악되는데, 병원의 구조상 인턴을 거쳐 레지던트와 의사소통을 했기 때문에 갈등이 생겼다.
- 개인의 특성에서는 인턴이 전달해야 할 정보를 구별하지 못했고, 레지던트는 상황파악을 제대로 하지 못하고 무조건 화부터 냈다. 수술 중인 교수님은 전화가 두 번 왔다는 이유로 수술을 중단했다. 이는 환자에게 해를 가할 수도 있는 행위이다.

참고 자료

없음